认真对待每一例乘客评议不满意

 

　　为促进各行业提升服务，在全市开展“双评议”活动，是市政府十分关注的一项重点工作。

 

　　9月，大通1630台出租车接受乘客扫码评议102489次，平均得分99.83分。其中有180次乘客评议不满意，只占评议次数的0.175%。

 

　　我们对180次不满意评议进行了认真调查处理，并对乘客回复直至满意。共查处39起驾驶员的明显违规，占不满意评议数的21.7%。其中：故意绕道4起，选路不当16起，带客吸烟5起，其它违规14起，对多收乘客费用的进行退费。

 

　　4起“故意绕道”的劣质服务，虽然数量不多，但伤害乘客经济利益，造成恶劣影响。对于整个行业而言，一个绕道驾驶员，对行业服务形象造成的伤害，需要其他驾驶员成千上万次好的服务才能弥补。

 

　　劣质服务是行业的“害群之马”，损害行业形象和武汉市窗口形象，全行业每一个驾驶员都应该共同谴责，更应该自律不发生在自己身上。

 

　　下面我们公布已查处的三起“故意绕道”案例，一是向社会公示我们查处违规“不护短”的决心，二是警示全体大通车驾驶员“违规必受罚”。

 

　　请广大乘客继续对我们的服务进行评议与监督，所有的不满意评议，我们都会认真对待。

 

 

 

　　1、增强冬季行车安全意识冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低，环境复杂，对行车安全有较大影响。驾驶人员应提高对冬季安全驾驶的认识，加强冬季驾驶的知识和技能的学习，做到防冻、防滑、防事故，掌握处理冬季驾驶过程中常见问题的方法。切忌在冬季仍以其他季节的驾驶习惯行车。

 

　　2、车辆换季保养要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。

 

　　(1)防冻液。车辆在日常维护过程中，有可能在防冻液中加入过普通水，则必须更换防冻液。冷却液不足的要补足，否则会使发动机水温过高，导致发动机机件的损坏。更换防冻液要严格按产品使用方法操作，关键是要注意尽可能地放干净水，尽可能地排完气，不要产生“气阻”，要尽可能地加足，待发动车辆运转一会后观察情况，适量补足。要做到勤检查，勤补充。

 

　　(2)蓄电池保暖及充电。汽车的蓄电池多为铅酸电池，在严寒的环境里往往会因受冻而降低功效，可采取适当措施为蓄电池保暖和充电。

 

　　(3)注意检查轮胎。冬季气温寒冷，橡胶在低温环境里相对变硬、变脆，因此气压是否合适直接影响轮胎寿命和行车安全。气压过低，会使轮胎壁折曲度增大，加上低温很容易使胎壁橡胶发生断裂;气压过高会使轮胎抓地力降低。要注意检查各个轮胎的充气是否均衡。也可以考虑在冬季将车辆轮胎更换为冬季轮胎。

 

　　(4)冰雪天气安装防滑链。冰雪天气，应在出行之前安好防滑链，不要在遇到冰雪路面之后再安装，因为临时停车安装防滑链比提前安装麻烦，也不利于安全。安装、拆卸前要将车辆停放在安全地带。如在繁忙的路上，需要设置必要的交通警示标志。安装防滑链后，行驶速度一般不要超过50Km/小时，并注意尽可能避免突然加速或减速。并可考虑携带铁锹、铁镐等防滑工具。

 

　　3、多给车辆做冬季“体检”冬季行车对车辆零件的损耗较多，应当经常对车辆的安全装置进行检查，如转向、制动、灯光、喇叭、雨刮器等关键部位，从而消除安全隐患。着重以下几个方面检查.

　　(1)检查燃料、发动机润滑油、制动液等液体情况;

　　(2)检查所有的车灯，包括照明和信号装置;

　　(3)检查轮胎气压是否正常，胎冠有没有破损;

　　(4)检查发动机软管是否有破裂或者渗漏现象;

　　(5)检查风扇皮带有无损伤，松紧程度是否合适。

　　(6)检查有否安装防滑链，也可携带铁锹、铁镐等防滑工具。

 

　　4、及时了解路况信息

　　驾车出行前，提前通过电视、广播等方式掌握路况信息，提前作好应对准备。