营运学习内容

　　2018年7月份，共受理乘客投诉29起，据查实公司认定投诉成立的有15起，线路纠纷6起，服务纠纷6起，违反承诺1起，其他投诉2起，但由于7月份很多新司机上车有些司机师傅是新手，重点加强服务管理规范学习！
　　2018年下半年六分公司营运科工作人员主要学习加强营运服务与管理强度，对于乘客投诉做到及时回复.及时解决这块我六分公司还需加强效率。
　　第一条 为打造大通品牌, 提高大通车服务质量，体现“以乘客为关注焦点”，规范投诉处理，提高乘客满意度，依据《受理乘客投诉及失物查询管理办法》、《被投诉驾驶员的处理规定》及经营合同的有关约定，特制定本细则。
　　乘客投诉原则上在五个工作日内处理完毕，即“1-2-2”的时限要求，并按要求上报行业管理部门。
　　1、营运督导部直接受理投诉或在收到转交投诉并及时询问乘客后，应在一个工作日内在信息系统中登记、转送分公司。
　　2、分公司应在二个工作日内处理完毕，回复乘客处理结果，并在信息系统中上交审核。
　　3、营运督导部应在二个工作日内回访乘客，复核回复情况，并审核完毕。

　　8月份六分营运科主要围绕投诉效率要加快，新司机培训要加强，争取减少投诉率，我们大通六分公司广大职工司机和干部一起努力，继续努工作，奋勇创造，为搞好武汉城市窗口行业服务作出更大贡献！

安全学习内容

司机的五大隐形杀手

　　隐形杀手一：出车前长时间看电视
　　专家曾做过这样的试验：他让选定的这些司机事先不准看电视，然后按指定路线行驶，结果他们都能准确抵达目的地。随后，他让司机们看4个小时电视，再行驶原来的路线，莫名其妙走错路的居然占9%，还有20%的司机认错了信号灯。司机普遍感到疲乏。专家认为，短时间看电视，可使人的视力下降30%；若连续看四、五个小时，等于喝几盅白酒。

　　隐形杀手二：服药
　　有些司机出事故，源于服用安眠、止痛、镇静和止咳等药物。试验表明，服用1片安眠药，就能使司机注意力分散，测距能力下降，还会有困倦无力、头脑不清的表现；服用抗生素会头晕、呕吐、失去平衡，引起视力减弱；镇痛、止咳药含有可卡因和其他麻醉剂，导致司机犯困。

　　隐形杀手三：情绪激动
　　司机若处于苦恼、愤怒和激动的情况下，头脑往往是一片空白，遇紧急情况常常束手无措。

　　隐形杀手四：饥饿行驶
　　人到了早上已是腹中空空了，血糖自然降低，再不及时吃早餐，血糖会更低。血糖如果低于700mg/100ml，就会头昏眼花、出冷汗、四肢无力、反应迟钝和记忆力下降。美国专家研究表明：肇事司机由于血糖过低导致反应迟钝，是许多车祸发生的原因；司机在血糖过低的情况下开车，犹如酒后驾驶一样危险。

　　隐形杀手五：饭后即上路
　　司机开了一上午的车，已是身心疲惫，而午饭后人们更容易犯困，为了避开“危险的15分钟”，正好休息一下。如果勉强上路，司机太疲劳了，就容易出现交通事故。