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2022年1月学习内容

时间:2021-12-31 10:07来源:未知 作者:admin 点击:
营运学习内容
 
  劣质投诉案例:
 
  案例:故意绕道
  车牌号:鄂AXJ161  
  投诉时间:2021年5月5日 16:30
 
  投诉内容:2021年5月5日16点30分左右,乘客在汉口车站外招手拦车,拦停车牌号: 鄂AXJ161(大通出租车) ,上车后告知司机去华中农业大学,收费110元,投诉司机故意绕路。
 
  调查核实:鄂AXJ161当班驾驶员通过滴滴网约单接到乘客后,先要乘客取消订单,询问完乘客目的地后,司机就主动提供二条线路选择,走二环和三环,现在是五一期间这个时间段二环很堵,走三环快且不堵,也告诉乘客车费大概一百多元钱。
 
  处理结果: 
  1、对当班驾驶员罚款500元。
  2、车辆停运五天。
  3、参加公司回炉培训学习。
  4、驾驶员通过电话方式向投诉人道歉,退还多收车费,公司将处理结果告之投诉人。
 
  规避投诉技能:
  1、察言观色  微笑服务
  2、耐心沟通  化解矛盾
  3、得理让人  克制忍让
 
  出租车的特性,决定了我们司机每天都要面对社会上各种年龄、层次、文化、性格、品性的乘客。在营运服务中,无从选择也无从逃避,行业的规则约束着司机,出租车司机必须学会在逆境中控制情绪,约束自己的言行,积累处理疑难问题的经验。另外,针对不同层次和性别的乘客,掌握乘客的心理和动向,及时解决可预见的问题和随时应付不可预见的事情发生,而解决问题的方法,要在运营中去摸索,去创新。 
 
 
安全学习内容
 
第一部分:大通公司《驾驶员安全行车奖罚规定》最新修订
 
第四章   交通事故处罚
 
  第十一条  发生有责交通事故,对驾驶员的处罚标准:
 
  (一)合同期内,发生一般以上有责交通事故(即事故损失在1000元以上有责交通事故),按事故的责任大小和事故的次数,依赔付金额和以下比例分别给予经济处罚。
 
  发生全责事故,最高处罚不超过2000元;发生主责事故,最高处罚不超过1500元;发生同责事故,最高处罚不超过1000元;发生次责事故,最高处罚不超过500元。
 
  第十四条  合同期内,承包人第一次将车交给未与公司签订《副班经营协议》的驾驶员驾驶,发生交通事故的,公司原则上不办理保险理赔手续。有特殊原因的,由承包人申请,分公司审核,报公司安全生产委员会批准,公司可为其办理保险理赔手续,同时对承包人处以事故赔付金额20%的罚款。
 
  第十五条  合同期内,承包人第二次将车交给未与公司签订《副班经营协议》的驾驶员驾驶,发生交通事故的,公司不予办理保险理赔。
 
第二部分:分公司12月份安全情况通报
 
  安全事故通报及典型事故分析:
 
  (一)开车门事故。2021年12月5日早上11点左右,我公司驾驶员程某(自编号5021),驾驶车牌号鄂AXG704车辆,行驶至汉阳区龙阳大道附近,由于乘客下车时开车门,后方电动车骑车人不慎直接撞上右后门。事故造成车门受损、骑车人膝盖疼痛,去医院检查无大碍。经汉阳大队处理我方负事故全部责任。
 
 
 
  重点交通违法通报:
 
自编号
车牌号
违法地点
违法项目
扣分
5044
AXW953
友谊大道才华街
驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的
6
5064
AXR406
新华路路口
驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的
6
5074
AXR423
空港大道南向北
驾驶中型以上载客载货汽车、校车、危险物品运输车辆以外的其他机动车行驶超过规定时速20%以上未达到50%的
6
5101
AXL005
澳门路湖边坊
驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的
6
5149
AXE747
中山路(昙华林路口至粮道街路口)0米
驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的
6
5160
AXX461
中一路至俊才街58米
驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的
6
5180
AXC285
欢乐大道园林路路口
驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的
6
5245
AXP326
鹦鹉大道夹河路路口
驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的
6
 
第三部分:安全行车提示
 
  1、冬季雨雪天气增加,行人视线、听觉、反应等受到限制,司机应减速慢行,耐心避让,必要时可选择安全地点停车。
 
  2、上下乘客时,一定要观察前后的电动车,确保安全的情况下才能上下乘客,下车时注意提醒下车乘客注意安全,晚上开车要充分利用灯光提高能见度,看清前方道路,车辆及行人动态。
 
  3、驾车时要安全文明行车,不争道抢行,遇到交叉路口,要注意减速慢行、按规定让行,切勿超速行驶、疲劳驾驶、分心驾驶。
 
  4、雾天出车时应将风窗玻璃和车灯玻璃擦干净,遇大雨、团雾等恶劣天气,要及时开启危险报警闪光灯、雾灯,雾天行车也要降低车速,适当增大跟车距离,减少变道超车。
 
  5、遇雪天、大风及冰冻天气,应避免使车辆停放于树木或不结实的篷子、广告牌下面,以免树枝或篷顶被被风吹断后,砸损车辆。
 
 
当月驾驶员继续教育培训内容
 
武汉市客运出租汽车管理条例
 
第三节  驾驶员从业许可
 
  第二十六条 取得从业资格证的驾驶员,应当经交通运输管理部门从业资格注册后,方可从事客运出租汽车服务。
 
第三章 营运服务
 
  第二十八条 驾驶员应当遵守下列规定:
 
  (一)随车携带从业资格证和巡游车道路运输证或者网约车运输证;
 
  (二)保持车身内外整洁、设施设备完好;
 
  (三)按照规定的计程计价方式和标准收费,提供符合税务部门规定的发票;
 
  (四)按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备;
 
  (五)未经乘客允许不得另载其他乘客;
 
  (六)不得在车内吸烟,营运中不得进食;
 
  (七)法律、法规规定的其他要求。
 
  第二十九条 驾驶员运送乘客,经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费用由乘客承担。驾驶员应当向乘客出具通行费发票。
 
  第三十条 乘客租乘客运出租汽车时应当遵守下列规定:
 
  (一)不得向驾驶员提出违反道路交通安全管理法律法规的要求;
 
  (二)不得携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等物品;
 
  (三)不得携带宠物(导盲犬除外)以及其他影响车内卫生的物品;
 
  (四)不得在车内吸烟或者向车外抛洒废弃物,不得破坏车内设施设备;
 
  (五)醉酒者、无民事行为能力人,应当有陪同或者监护人员;
 
  (六)目的地超出本市行政区域或者夜间去偏远、冷僻地区的,应当配合驾驶员到治安检查站点办理登记等相关手续;
 
  (七)按照规定的计程计价方式和标准支付车费;
 
  (八)法律、法规规定的其他要求。
 
  驾驶员对违反前款规定的乘客,可以拒绝或者终止服务;终止服务前的车费,乘客应当按照规定支付。
 
第二节  巡游车营运服务
 
  第三十二条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中应当遵守下列规定:
 
  (一)在有客、空车待租、暂停服务和电召时,显示明确标志;
 
  (二)不得议价、中途甩客倒客、故意绕道行驶;
 
  (三)在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集散地载客时,应当文明排队,服从调度;
 
  (四)不得使用未经检定或者检定不合格的计价器,不得私自拆除、改装计价器,不得破坏计价及附属管理功能;
 
  (五)法律、法规规定的其他要求。
 
  第三十三条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中不得有下列拒载乘客的行为:
 
  (一)在车辆空车待租状态下,停车问询、得知乘客去向后拒绝载客的;
 
  (二)在车辆空车待租状态下,在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的;
 
  (三)接受电召等预约服务后,未按照承诺提供服务的;
 
  (四)在经营区域内以自定营运目的地等方式挑选乘客的;
 
  (五)其他无正当理由拒绝载客的。
 
  第三十四条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中有下列行为之一的,乘客可以拒绝支付车费:
 
  (一)不按照规定的计程计价方式和标准收费的;
 
  (二)不出具车费发票的;
 
  (三)起步价里程内因机械故障、交通事故等原因无法完成运送服务的;
 
  (四)未经乘客允许另载其他乘客的。 
 
第六章 法律责任
 
  第四十八条 违反本条例规定的行为,法律、法规已有规定的,从其规定;造成民事损害的,依法承担相应的民事责任。
 
  第四十九条 客运出租汽车营运起讫点均不在许可的经营区域内的,由交通运输管理部门处以五千元以上一万元以下罚款;情节严重的,处以一万元以上三万元以下罚款。
 
  未取得客运出租汽车经营许可或者使用失效、伪造、变造、被注销等无效许可证件的车辆从事客运出租汽车营运的,由交通运输管理部门扣押车辆,并处以五千元以上三万元以下罚款。
 
  交通运输管理部门依前款规定扣押车辆后,应当在三十日内依法作出行政处理决定;情况复杂的,经部门负责人批准,可以延长,但是延长期限不得超过三十日。依法处理完毕的,交通运输管理部门应当及时返还扣押车辆。无法查明违法行为人或者违法行为人逾期未接受处理的,交通运输管理部门应当及时发布公告。自公告发布之日起六十日内违法行为人仍无法查明或者仍未接受处理的,交通运输管理部门可以对扣押车辆依法作出拍卖等处理;所得款项应当上缴国库或者划入财政专户。被扣押车辆属于拼装车或者被扣押时已经达到报废标准的,移送公安机关交通管理部门收缴,强制报废。
 
  在非巡游车上设置巡游车专用设施、喷涂巡游车专用颜色的,由交通运输管理部门责令改正,没收专用设施,并处以五千元以上一万元以下罚款。
 
  第五十九条 驾驶员违反本条例规定,有下列情形之一的,由区交通运输管理部门责令改正,并处以五十元以上二百元以下罚款:
 
  (一)未随车携带从业资格证、巡游车道路运输证或者网约车运输证的;
 
  (二)未保持车身内外整洁的;
 
  (三)在车内吸烟或者营运中进食的;
 
  (四)未按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备的;
 
  (五)从事巡游车营运服务时,未明确显示营运状态标志的。
 
  第六十条 驾驶员违反本条例规定,有下列情形之一的,由区交通运输管理部门处以二百元以上二千元以下罚款;情节严重的,由市交通运输管理部门吊销其从业资格证:
 
  (一)议价、拒载、中途甩客倒客、故意绕道行驶的;
 
  (二)未按照规定的计程计价方式和标准收费的;
 
  (三)破坏车载设施设备的;
 
  (四)使用未经检定或者检定不合格的计价器,私自拆除、改装计价器,破坏计价及其附属管理功能的;
 
  (五)在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点等地违规揽客、不服从管理的;
 
  (六)未经乘客允许另载其他乘客的;
 
  (七)从事网约车营运服务时巡游揽客、在巡游车营业站排队候客的。
 
  驾驶员在从事巡游车营运服务过程中,有前款规定的行为,造成恶劣影响的,由交通运输管理部门收回巡游车经营者对应车辆经营权指标。
 
  第六十一条 驾驶员在一年内因违规服务记分第一次达到规定分值的,由区交通运输管理部门暂扣其从业资格证,暂停营运,经培训考试合格后方可继续营运;第二次达到规定分值的,由市交通运输管理部门吊销其从业资格证。
 
  第六十二条 驾驶员组织或者参与扰乱社会秩序、破坏营运秩序、损害公共利益等违法行为,受到行政拘留或者刑事处罚的,由市交通运输管理部门吊销其从业资格证;巡游车经营者或者网约车平台公司组织、教唆、胁迫、煽动驾驶员参与上述违法行为,情节严重的,由交通运输管理部门处一万元以上三万元以下罚款,并吊销其经营许可证件。
 
 
冬天安全行车注意事项
 
  机动车在冰雪路上行驶,由于冰雪路附着力小,车轮容易产生打滑、侧滑、空转、方向失控、制动距离增大,容易发生交通事故。雪天行车,首要是慢,其次是和前车保持足够的距离,行驶中注意前方和三个后视镜,并注意左右两侧的车辆。再有要提前刹车,如果速度较高或需要尽快刹车,可以直接减档并刹车。
 
  降低车速
  雾天行驶应当开启雾灯和危险报警闪光灯。遇风,雨,雪,雾天能见度在30m以内,机动车最高时速不准超过20km/h,能见度在15m之内车速不得超过5km/h,能见度在5m之内应选择适当地点,靠路边停车,待大雾减退或能见度或能见度有相当改善后再驾车行驶。
 
  加大车距
  由于冰雪路面的阻力较小,要避免跟车过近,尽量减少超车。雪路制动距离比于路制动距离长3倍,比湿路长2倍多;冰路制动距离比干路制动距离长4倍,比湿路长2.7倍。因此,冰雪路面上行车要严格控制时速。每小时不得超过20km。跟车距离应保持50m以上。
(责任编辑:admin)
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