今天是 最新更新 / 每月学习 / 设为主页 / 管理信息系统 / 用户登录 / 投稿统计/ 总经理信箱 / 客户服务

2013年10月学习内容

时间:2013-10-11 11:57来源:一分公司 作者:一分公司 点击:

学习课件:(请点击下载下面的课件链接)
营运学习教案(ppt文件)
安全学习教案(ppt文件)
2013年质量信誉考核标准(word文件)
2013年度测评标准及奖罚(word文件)

 

 

 
2013年武汉市客运出租汽车个体经营者和驾驶员服务质量信誉考核标准
 
分值
评分标准
 
出租汽车驾驶员有所列情形之一的,发现一次扣20分,扣完为止。
将出租汽车交给无驾驶员从业资格证的人员营运的
 
发生一次死亡1人以上交通责任事故,且负同等以上责任的
 
违反法律法规,参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的
 
弄虚作假或者隐瞒诚信考核情况影响考核结果的
 
破坏计价器铅封或其他影响计价器计量性能的
 
利用出租汽车进行违法犯罪活动的
 
拒绝接受依法检查的
 
伪造、变造出租汽车车号牌和营运证件非法从事出租汽车营运的
 
拾到乘客丢失在出租汽车上的物品不主动归还,并被查证属实的
 
出租汽车驾驶员有所列情形之一的,发现一次扣10分,扣完为止。
载客故意绕道行驶的
 
未经乘客允许另载他人的。
 
强行拉客的
 
拒载乘客的
 
无正当理由中途中止服务的。
 
不使用计价器或不按计价器显示金额收费的
 
不执行物价部门核定收费标准的。
 
不配合处理乘客投诉或者纠纷的。
 
被新闻媒体曝光造成不良影响的。
 
出租汽车驾驶员有所列情形之一的,发现一次扣5分,扣完为止。
不在车内张贴标价签的
 
未按照与乘客约定的时间和地点完成电召服务的
 
未按规定携带出租汽车道路运输证的、驾驶员从业资格证的
 
不主动出具本车费发票的
 
在车内吸烟的
 
不遵守营业站管理规定的
 
营运时不使用文明用语或粗暴待客的
 
计价器、待租标志灯不能正常使用仍继续营运的
 
出租汽车驾驶员有所列情形之一的,发现一次扣3分,扣完为止。
座套不干净、有破损、夹缝内有积灰的
脚垫不整洁、有破损、有积灰的
不按规定使用空调的
不按规定使用音响的
不在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符服务监督卡的
不按规定显示空车待租标志或者暂停服务标志的
不按规定装置空车待租标志灯、顶灯、车门未印有经营者名称的
顶灯不亮的
卫星定位设备不能正常使用仍继续营运的
出租汽车驾驶员有所列情形之一的,发现一次扣1分,扣完为止。
顶灯字迹不清晰
车门内侧前后车门储物盒乱放杂物、不整洁的
顶灯灯壳不完整、破损的
营运中利用车载电台闲聊的
出租汽车驾驶员有所列情形之一的,加5分。
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
获得省市表彰奖励的
出租汽车驾驶员有所列情形之一的,加3分。
有拾金不昧或协助查出违法行为的。
有积极参加抗险救灾或行业管理部门指令性任务的
出租汽车驾驶员有所列情形之一的,加2分。
有积极参加义务服务等社会公益活动行为的
 
 
2013年度测评标准及奖罚
 
每次测评满分且车辆当月无违章的,公司奖励100元;有违章的,奖励50元。
 
2013年7月1日起执行
类别
测评项目(合格标准)
分值
违规处理
车身整洁完好,无残破花。
5
限期整改
车身无个性化装饰、无个性标语、无各类广告。
5
限期整改
车门两侧储物盒无杂物。车窗无毛巾或报纸遮盖。
7.5
限期整改
车内前后门拉手处不能用透明胶带封贴。
5
限期整改
车座套干净整洁。
10
限期整改
车内清洁。无垃圾、无杂物。
5
限期整改
地垫无脏污破损。
5
限期整改
行李厢整洁、卫生、无杂物。
5
限期整改
新车出厂条形码须铲除。
5
限期整改
车身两侧企业名称醒目,各项年检标识张贴规范,无过期标识。
5
罚款20元
GPS屏、电召设备正常运行。
5
限期整改
主动出具车票。
10
处罚50元,停运半天
驾驶员系安全带。
7.5
在营运服务中不吸烟,不利用电台或手机闲聊。
10
处罚100元,停运半天
亮证服务,仪表台不得放置广告宣传卡。
10
公司
测评
增加
乘客上车时,说:“您好”。
5
每少讲一句礼貌用语,处罚20元。
收取车费时,说:“谢谢”。
5
严格执行交接班制度。不营运时应显示“暂停服务”标识,招手停车后,不拒载。
不挑客、不使用方向示意牌。
不拉客、不拼客、不议价、不中途弃客。
-100
处罚500元,停运三至十五天,参加公司“回炉”培训。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

(责任编辑:admin)
------分隔线----------------------------