2019年5月13日大通二分公司营运科接到乘客的查询电话，称他的手机掉到公司鄂AXV017（2125）出租车上了。乘客通过小区的监控摄像头查到车牌号，又通过市长热线查到公司电话，请公司帮忙查找。
　　管理人员询问了求助者的乘车时间和地点、乘坐位置及联系方式，随后立即联系当班司机刘林生。当时他正好在机场上排队候客，管理人员便让他立即在副驾座位处查找是否有手机，数分钟后刘师傅回复在副驾门夹缝中找到一部手机，出机场后会送到公司来。
　　得到答复后管理人员立即告知失主手机已找到，司机现在在机场候客，出来后会送到公司，再通知他来取。14日早上10点左右失主携带老年证到公司取回手机，并写下感谢信，称手机虽不值钱，但里面有好多老同事、老同学的联系方式，对他很重要。