5月9日晚上，王德祥驾驶AXM425出租车，载客到江汉路后，又搭载了乘客到武昌街道口。
　　乘客上车坐在了前排副驾位置，车辆大约行驶两分钟，听见车上响起手机铃声，王师傅以为是前排乘客的，于是提醒乘客手机响了。乘客打开手机看看了说：“不是我的，是不是师傅你的手机在响啊?”王师傅扭头在车内瞧了瞧，发现车后座有个乘客遗落的手机，赶紧拿起接听。原来是失主的朋友打电话找她，王师傅告诉他这部手机遗落在了出租车上，请他帮忙联系这位失主，并留下自己的手机号。
　　到达街道口后，王师傅竖起了暂停服务牌，等待失主打进电话，可是等了近半个小时，还是没有失主的电话打进来。王师傅只好在向公司值班室报备此事后，继续营运去了。过了一会，乘客终于打进了电话，王师傅想着没了手机肯定不方便，得知乘客还在江汉路，就让她在刚才下车的地方等着，自己放空将手机给她送了过去。