8月安全学习内容

　　案例1、AX3050  2014-07-13 12:30 永丰路与玫瑰街交接---江城大道四新北路  投内容：当时拦停车车辆，乘客上车后表明目的地，司机说加钱才去。

　　调查处理：调取当时车载录音，可听到乘客上车后告诉驾驶员到四新北路，驾驶员听到后表明乘客所到的地方不好走有些堵车，当时跟乘客提出要加钱才能去。根据录音事实，驾驶员因为乘客所到地方有些堵车，会耽误营运时间，想通过要乘客多付费的方式增加营运收入，认定投诉成立。对驾驶员处罚500元车辆停运整改学习，参加回炉培训。

　　归避方法：1、调整好心态：不要一听到乘客要去的目的地堵车，就心生怨气，认为堵车就会耽搁自己的营运时间减少收入，要多站在乘客的位置考虑，如果自己是乘客坐出租车，驾驶员都表现出不愿意去不耐烦的态度甚至要多收费，自己作为当事人能不投诉吗？

　　2、遇到乘客要到的地方堵车，首先不要表现出烦躁情绪，责怪乘客怎么到这堵车的位置去；其次可以同乘客商量走其它路线绕开堵车的地段，但需明确告诉乘客所绕行的路线及大概的打表金额，乘客表示认同后方能行驶。另外，也可以和乘客协商车辆绕路行驶后到达目的地按平时的乘车金额付费，得到乘客的理解，以免耽误司乘双方的时间。

　　案例2、AX3010 青山建二----光谷  投诉时间  2014-12-12 13：40在青山区建设二路公交车站拦了一辆车牌号为鄂AX3010的出租车，司机在得知我要去光谷后说不知道怎么走不让我上车，我觉得不合理。

　　调查处理：当时乘客在建二上车后告诉司机到光谷，驾驶员表示对路线不熟悉，当时车辆开了约一分钟左右到了建一时，驾驶员提出要乘客换车，乘客表示路线不熟可以用导航，但驾驶员仍不愿意要求乘客下车换乘，导致乘客投诉。公司认定此投诉中途弃客成立，对驾驶员处罚200元，车辆停运5天。

　　案例3、AX3081  2015-08-03 16:20  人民医院——武太闸  投诉内容：拦停车辆后，驾驶员得之目的地后拒载。

　　调查处理：乘客招手拦停该车，问乘客到哪，乘客说到武泰闸。司机说那要接班不顺路咧，当乘客因为拦了几台都不去后，心里有些发火一听到又是一台不克的车辆，乘客不舒服就说了二句，司机下来准备跟乘客动手，后来被其它群众拉开了。经到总公司核查处理认定拒载投诉成立处罚500元，车辆停运。

　　4、行业测评和公司测评违规项目涉及到车辆各个方面：未亮证服务、手机支架安装不规范、脚踏垫破损、车内吸烟、手机电台闲聊或利用微信群聊、车门旁边储物盒内有杂物；最主要的问题仍然是驾驶员没有做好主动给票或计价器上留有残留车票。测评人员的检查时间白天到夜间9点半钟，乘车时间都不太长只有五分钟左右，起步价，驾驶员对待此类乘客特别要注意做好主动给票环节。

　　5、因在限制准入期内，主班驾驶员本人投诉达到五次，公司不予续签合同。如在限制准入期内副班发生的投诉达到次数，副班解除，只能签订一年的缓期清退协议。