营运学习内容

　　案例1、9月12日，13：30，乘客在车城路拦车问司机去不去光谷，司机说去，但乘客要求司机等一会要装点东西，司机一听要带点货，就不是很愿意带了，但是还是没有走在原地等乘客。这时乘客要求司机把车子往后到几米好装东西，司机就不愿意，就开车走了。认定拒载投诉成立，司机有责。通过这个案例：大家今后遇到此类事件时要注意，一对于乘客需要装货时，首先不能直接拒绝乘客上车；二乘客要装的货物，首先要下车看看，如果是小件物品车门能关上能装下的必须带乘客。对于大件物品，下车观察并帮助乘客搬运，如车门不能关上的，根据新的道交法处罚规定：车门车厢未关好行驶的处罚50元。跟乘客做好沟通和解释工作，取得乘客的谅解。乘客不能理解时，可以打客管处电话或向警察求助，向乘客说明相关规定。

　　案例2、9月15日20:24乘车路线武汉火车站---武昌火车站 乘客是外地人，不清楚怎么走，后来上网查才发现司机绕道了，当时司机走三环时没有征求乘客意见和同意，也没有告知差价，直接走的，下车后乘客提出质疑，司机只说市区很堵就走了。网上看的50元可以到。打表88.5，实收90。
　　处理：当时乘客上车后，司机没有征求乘客同意的情况下走的三环，而且所走线路超出正常线路20%以上，此投诉故意绕道成立，司机有责处罚500元，停运7天。
　　如何避免：（1）做好问路、选路环节，按照最近最经济的路线告之乘客。（2）如遇堵车、乘客赶时间需改道走二环三环时，告诉乘客需比正常路线远多少公里，大概要多出多少钱，征得乘客同意。（3）不能以模糊的概念，远不了多少，大概多几块钱误导乘客，而实际打表要多出不少故意说得很少欺骗乘客。

　　案例3、乘客在协和医院到武昌彭刘洋路，该车是下客车，打的空车牌，未放暂停服务牌，乘客上车后告知司机目的地，司机听后直接把暂停服务牌给乘客看说有事不去，于是乘客只好下车。
　　调查情况：司机送客到协和，司机知道下午四点多钟打车的客人多，怕引起不必要误会在新华路体育场时就挂了暂停服务牌。到了协和医院司机跟乘客找钱时，投诉的男乘客从后门上车，直接说要到彭刘杨路。司机当时正在跟前一位乘客在找钱，没注意到乘客上车，当乘客说要到武昌时，司机把暂停服务牌拿给乘客看，告诉乘客不能营运了。乘客不理解时，司机没做好沟通工作取得理解，说话生硬说挂了暂停牌就是不能做了。该车辆因GPS故障，无车辆轨迹无录音信息，乘客也不能证实司机当时是否先在空车灯上挂了暂停服务牌。按其它投诉处理，处罚20元。
　　如何避免：（1）、GPS录音是保护司机的合法权益的一种手段，一旦出现了此类情况可以调取录音来证实当时的所发生的情况。如有故障，一定要及时进行维修。
　　（2）、提前先挂暂停服务牌，可以当时直接指给乘客看，先已经暂停服务了，取得乘客理解。
　　（3）、乘客不理解可能引起投诉时，多站在乘客立场考虑可以跟乘客协商，取得乘客理解，把乘客免费送到换乘较为集中的路段。或跟交班司机联系，晚点交班，避免投诉发生。
　　（4）、如发生以上情况时在车上可以留下前位乘客的联系方式，为自己证明。

　　近期还有几起因找钱发生的投诉，到达目的地后乘客没零钱，付100元，司机正好没有零钱找，就要乘客下车换零钱，因换钱时跳了表，而司机按跳表后的金额收费，引起乘客不满，投诉司机。今后，遇到没零钱时，换钱找钱应该是司机的事情，不得让乘客去换钱。容易引起乘客不舒服，遇到一点小事，就会投诉。

安全学习内容

　　《武汉市实施<中华人民共和国道路交通安全法>办法》（简称《办法》）即“汉版道交法”将正式生效。武汉交管部门宣布对闯红灯、违反禁令标志等4类违法行为，罚款额由100元提高为200元。       
　　《办法》规定：今后，对于闯红灯，违反禁令标志、禁止标线指示，不按导向车道行驶和加塞这四类交通违法行为，交管部门都可以按照国家《道路交通安全法》规定的罚款上限，即200元来进行处罚。
　　“也就是说9月1日后，对于在设有禁停标志的地点违法停车的，在禁止掉头的地点掉头，闯单行线，货车、黄标车、摩托车违反禁行规定，左转走直行道的，加塞等一些行为，都将按罚款上限进行处罚。”交管部门相关负责人说。
　　《办法》同时也规定，对城市高架、立交、下穿通道，跨江河湖泊桥梁和隧道，交叉路口、公交车站、急救站、加油站、消防队（站）等明令禁止停车地点，停车的，罚款200元。严管路段违停也将罚款200元（此前针对违停的罚款为100元）。
　　对于处罚力度，据武汉市交管部门有关负责人表示，此前在制定相关政策时考虑到全省各城区经济状况平衡的需要，将交通违法处罚标准及罚款金额总体控制在法定幅度内的中下限，客观上导致违法行为数量的增多。同时，国家道交法明确规定，允许各省和直辖市在一定范围内根据实际情况制定处罚标准。

　　“交通肇事逃逸”本是指发生道路交通事故后，道路交通事故当事人为逃避法律追究，逃离事故现场的行为。此次《办法》对肇事逃逸作出细化规定，以下情形都算交通逃逸：
　　1.明知发生交通事故，交通事故当事人为逃避法律责任追究驾驶车辆或弃车逃离事故现场。
　　2.发生交通事故后，交通事故当事人有酒后驾车、吸食毒品、无证驾驶等嫌疑，报警后不履行等候处理义务，弃车离开事故现场。
　　3.交通事故当事人虽将伤者送到医院，但未履行报警及等候处理义务离开。
　　4.交通事故当事人无故离开现场、有冒名顶替嫌疑。
　　5.交通事故当事人未履行保护现场的义务而无故离开现场，造成交通事故现场变动、证据灭失。
　　6.交通事故当事人离开现场，且不承认曾发生交通事故，但有证据证明其应当知道发生交通事故。
　　7.交通事故当事人在接受调查期间逃匿。

　　另外，针对事故当事人，《办法》规定，驾驶机动车发生交通事故致人重伤，尚不构成犯罪，负有事故次要责任的，暂扣两个月驾驶证；负有事故同等责任的，暂扣三个月驾驶证；负有事故全部责任或者主要责任的，暂扣六个月驾驶证。
　　如果驾驶机动车发生交通事故致人死亡，尚不构成犯罪，负有事故次要责任的，暂扣三个月驾驶证；负有事故同等责任的，暂扣六个月驾驶证。
　　部分司机喝酒后为逃避处罚，会当着交警的面喝酒，以为这样交警就没辙了。《办法》对此类行为作出明确规定，司机在接受呼气检测或抽血检测前，采取又饮酒的方式阻碍检测，如果其血液内的酒精含量到达“醉驾”标准，就认定为“醉驾”。
　　如果司机经呼气检测达到“醉驾标准”，但在抽血检测前逃脱的，就按照“呼气酒精含量”为依据立案侦查。
　　发生交通事故后，如果司机拒绝接受呼气检测，那么事故全责由该司机负责。
　　从9月1日起，只要发生车辆可以移动的财产损失事故，不论是否存在争议，《武汉市实施<中华人民共和国道路交通安全法>办法》都强制要求当事人应当在确保安全的原则下，对现场拍照或者标划事故车辆现场位置后，立即撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜或者报警等候处理。不撤离造成交通堵塞，机动车驾驶人双方各罚款200元。