营运学习内容

　　1、5月12日，13：30，乘客在车城路拦车问司机去不去光谷，司机说去，但乘客要求司机等一会要装点东西，司机一听要带点货，就不是很愿意带了，但是还是没有走在原地等乘客。这时乘客要求司机把车子往后到几米好装东西，司机就不愿意，就开车走了。认定拒载投诉成立，司机有责。通过这个案例：大家今后遇到此类事件时要注意，一对于乘客需要装货时，首先不能直接拒绝乘客上车；二乘客要装的货物，首先要下车看看，如果是小件物品车门能关上能装下的必须带乘客。对于大件物品，下车观察并帮助乘客搬运，如车门不能关上的，根据新的道交法处罚规定：车门车厢未关好行驶的处罚50元。跟乘客做好沟通和解释工作，取得乘客的谅解。乘客不能理解时，可以打客管处电话或向警察求助，向乘客说明相关规定。

　　2、5月26日，14：15，当时车辆正停在宝丰一路路口（云都饭店）红绿灯处等左拐的红灯然后到加气站去加气，车辆已暂停服务，未挂暂停服务牌暂停服务。这时乘客走过来要上车，司机连忙摆手示意十字路口红绿灯处不能上车且已暂停服务。乘客因急着赶火车还是拉门上车要司机送其到汉口火车站。司机向乘客解释车辆已经完全没得气了，要去加气站加气。后来乘客坐在车里不下车，这时司机跟乘客协商把乘客先送到加气站，那里有刚加完气的车辆可以送他去火车站但乘客不同意。此投诉虽然未按拒载处理，司到公司也耽误了半天时间写经过，但通过这件事情，我们驾驶员仍有做得不规范的地方。车辆停运时，未挂暂停服务牌，乘客有急事时拦不到车，看到了空车就会拉门上车，不管是否等红灯等。注意：加气交班时一定要挂暂停服务牌，并且锁好车门，避免乘客上车后跟乘客解释沟通，说得好还好，说得不好，乘客还会投诉你服务态度不好，得不偿失。

　　3、5月29日，16：10，乘客在协和医院到武昌彭刘洋路，被投诉车是下客车，打的空车牌，未放暂停服务牌，乘客上车后告知司机目的地，司机听后直接把暂停服务牌给乘客看说有事不去，乘客跟司机理论。司机表示不去就是不去，于是乘客只好下车。据司机说是要送客到协和，司机知道下午四点多钟打车的客人多，怕引起不必要误会在新华路体育场时就挂了暂停服务牌。到了协和医院司机跟乘客找钱时，投诉的男乘客从后门上车，直接说要到彭刘杨路。司机当时正在跟前一位乘客在找钱，没注意到乘客上车，当乘客说要到武昌时，司机将已放在空车灯上的暂停服务牌拿给乘客看，告诉乘客已挂了暂停服务不能营运了。这时乘客不下车，说你工作时间你说暂停就暂停，我现在上了车你就要把我送到武昌彭刘杨路，并投诉了司机。从调查情况看，该车辆因无车辆轨迹无录音信息，不能证实司机当时是否先在空车灯上挂了暂停服务牌。
　　注意：
　　（1）、如先挂了暂停服务牌，可以当时直接指给乘客看，先暂停服务了，取得乘客理解。
　　（2）、如发生以上情况时在车上可以留下前位乘客的联系方式，为自己证明。

　　4、近期还有几起因找钱发生的投诉，到达目的地后乘客没零钱，付100元，司机正好没有零钱找，就要乘客下车换零钱，因换钱时跳了表，而司机按跳表后的金额收费，引起乘客不满，投诉司机。今后，遇到没零钱时，换钱找钱应该是司机准备工作，不得让乘客去换钱。容易引起乘客不舒服，遇到一点小事，就会投诉。

安全学习内容

一、2018年5月1日起新的道路交通事故处理程序规定执行，这三条要注意？
　　1、交警需要持证上岗
　　现在的道路上处理违章事故的交警不仅有正式编制的交通警察，还有不少都是合同制的协警，而且在有些事故处理上并不是那么专业和处理的结果有的时候也不让人满意。在新规中规定，交警必须要经过培训并考试合格才可以处理道路交通事故。而且根据资格证的等级处理的难度也不一样，不同的交通事故，对专业要求也不一样，这样可以更好的提高事故的处理效率和缓解交通的压力
　　2、事故可以自行解决赔偿
　　相对于现在很多人不愿意自行协商，那么就是简单的剐蹭都需要报警求助，不仅加速了拥堵还浪费时间。新规中规定出事故的双方可以自行约定赔偿方式，也可以到投保的保险公司或道路交通事故保险理赔服务场所办理损害赔偿事宜。
　　3、碰瓷鉴定更简单
　　现在经常会遇到一些人故意的碰瓷，以此来得到讹人骗钱的目的，但是很多的时候由于没有行车记录仪或者其他有力的证据，往往会让碰瓷者奸计得逞。但是在新规中规定“有证据证明事故是由一方故意造成的”也就是对于那些故意碰瓷的人只要是有证据直接可以进行报警处理。

二、新车天然气设备维修地点有哪些？
　　扬子江中能加气站点。
　　联系人：许经理
　　电话：13997836685

　　东西湖临空港大道捷兴出租公司旁。
　　联系人：王经理
　　电话：18672874208

　　沌口开发区神龙大道建行小区。
　　联系人：刘经理
　　电话：18071591762

三、新车如何维护保养？
　　风神A60使用SL以上等级的机油，为此通神4S店指定新车有二种油品供驾驶员自行选择。
　　龙润双燃料出租车发动机专用润滑油SL10W-40。
　　多能多利极护双燃料汽油机油SL10W-40。
　　而且通神4S店为了减少驾驶员回4S店的麻烦已经委托武汉万瑞汽车维修有限公司、武汉多能多利汽车服务有限公司，进行新车常规保养。常规保养价格均为120元/次。新车在质保期内按4S店7500公里30天做保养。

四、新车如遇故障怎么处理？
　　新车出现故障应先查看车辆的各部件情况，再跟分公司安全科联系告知情况后，在分公司安全科的指引下跟通神4S店联系85811315、15807179100咨询处理。

五、安全事故无证案例分析
　　2018年3月24日晚上 21点17分左右，大通二分公司自编号2067车号：鄂AX2967在青山区某酒店吃完饭后，因主班驾驶员陶新平喝酒将车交由无证驾驶员张治国驾驶至青山区沿港路红钢城四街路口到市政侧路路口与陶敏（自行车）发生碰撞事故。事故原因：驾车时由其他妨碍安全行车的行为的。
　　1、无证驾驶是事故发生直接因数。
　　2、观察不力是事故发生的直接原因。 
　　3、陶敏骑自行车没有走非机动车道是事故发生另一间接原因。

六、安全事故电动车案例分析
　　2018年4月18日 早上8点15分左右，大通二分公司自编号2131车号：鄂AXV921主班驾驶员肖贤海停车下客的时候乘客开车门时与曾凡波电动自行车在21号公路金家嘴涵洞发生碰撞事故，曾凡波受伤。鄂AXV921全责。事故原因：开关车门妨碍其他车辆和行人通行的。
　　1、驾驶员停车时没按照公司要求将车停到路边的指定地方。
　　2、驾驶员在乘客开车门之前没主动提示乘客开门注意后方。
　　3、乘客开车门也没有意识后方可能会有电动自行车出现。
　　4、电动自行车速度过快、见空就钻也是事故发生的直接原因。

七、请驾驶员要重视这三点交通违章
　　1、驾驶员行车不要随意变道特别是实线变道200元3分。
　　2、车辆不要在有禁停标志的路段停车时间过长100元或100元2分。
　　3、驾驶员车辆行驶到红绿灯路口抢灯通行200元3分或600元6分。