营运学习内容

　　案例1、来电人投诉2018-11-23 01:00当时在天河机场乘坐车牌号为AXV063出租车去往盘龙城方向，来电人反映司机得知目的地后拒载。
　　调查：据调查：11月23日01:00左右乘客在天河机场乘坐AXV063出租车去往盘龙城，当时司机在机场排队，乘客先上了第一台车以后不知道什么原因又下来了，又上了我们这台出租车,司机因家里有急事没有及时开启暂停服务就被投诉人上车，当时已经和乘客耐心解释了，自己排队这么久有生意当然想做，可家里有急事建议乘客换车，引起乘客投诉。公司认定司机有责，投诉成立。
　　处理：违规罚款200，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。
　　归避方法：在站点营运时，如遇到此类紧急情况时，可以寻求站点管理人员协助解决；另外，驾驶员在营运时要摆正好心态，要站在乘客立场多为乘客考虑，如果都只做长趟业务，如何能保障乘客的需求和行业服务形象。

　　案例2、来电人投诉2018-11-21 14:16当时乘客乘坐AXY041出租车到汉口火车站, 距离火车站有900多米时因怕堵车，司机说让我自己走过去, 然后将车开跑了,态度恶劣。
　　调查：据调查：11月21日14:16左右乘客乘坐AXY041 出租车到汉口火车站，司机因有堵车现象怕耽误乘客时间，就建议乘客在此下车走去火车站。公司认定司机有责，投诉成立。
　　处理：违规罚款200，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。
　　归避方法：严格按照乘客要求行驶至目的地，不要以堵车或快到交班时间，就急于要乘客下车，以致发生乘客投诉。

安全学习内容

　　1、增强冬季行车安全意识冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低，环境复杂，对行车安全有较大影响。驾驶人员应提高对冬季安全驾驶的认识，加强冬季驾驶的知识和技能的学习，做到防冻、防滑、防事故，掌握处理冬季驾驶过程中常见问题的方法。切忌在冬季仍以其他季节的驾驶习惯行车。

　　2、车辆换季保养要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。
　　(1)防冻液。车辆在日常维护过程中，有可能在防冻液中加入过普通水，则必须更换防冻液。冷却液不足的要补足，否则会使发动机水温过高，导致发动机机件的损坏。更换防冻液要严格按产品使用方法操作，关键是要注意尽可能地放干净水，尽可能地排完气，不要产生“气阻”，要尽可能地加足，待发动车辆运转一会后观察情况，适量补足。要做到勤检查，勤补充。
　　(2)蓄电池保暖及充电。汽车的蓄电池多为铅酸电池，在严寒的环境里往往会因受冻而降低功效，可采取适当措施为蓄电池保暖和充电。
　　(3)注意检查轮胎。冬季气温寒冷，橡胶在低温环境里相对变硬、变脆，因此气压是否合适直接影响轮胎寿命和行车安全。气压过低，会使轮胎壁折曲度增大，加上低温很容易使胎壁橡胶发生断裂;气压过高会使轮胎抓地力降低。要注意检查各个轮胎的充气是否均衡。也可以考虑在冬季将车辆轮胎更换为冬季轮胎。
　　(4)冰雪天气安装防滑链。冰雪天气，应在出行之前安好防滑链，不要在遇到冰雪路面之后再安装，因为临时停车安装防滑链比提前安装麻烦，也不利于安全。安装、拆卸前要将车辆停放在安全地带。如在繁忙的路上，需要设置必要的交通警示标志。安装防滑链后，行驶速度一般不要超过50Km/小时，并注意尽可能避免突然加速或减速。并可考虑携带铁锹、铁镐等防滑工具。

　　3、多给车辆做冬季“体检”冬季行车对车辆零件的损耗较多，应当经常对车辆的安全装置进行检查，如转向、制动、灯光、喇叭、雨刮器等关键部位，从而消除安全隐患。着重以下几个方面检查.
　　(1)检查燃料、发动机润滑油、制动液等液体情况;
　　(2)检查所有的车灯，包括照明和信号装置;
　　(3)检查轮胎气压是否正常，胎冠有没有破损;

　　4、雾天严禁进入高速公路行驶，若已在高速公路途中发现雾气时应立即降低行驶速，控制在确保安全的速度范围内，谨防追尾，必要时在最近出口处驶离高速公路。

　　5、深秋由于驾驶室的内外温差较大，挡风玻璃内侧常常会蒙上一层水蒸气而阻挡视线，驾驶员要注意避免挡风玻璃上的水蒸气凝结，切忌边行驶边擦拭水蒸气，谨防跑方向发生碰擦，掉沟等，或者发生追尾事故。