营运学习内容

　　案例1、来电人投诉2018-10-10 14:01当时在香港路儿童医院乘坐车牌号为AXY331出租车去往白沙洲大道红霞物流，来电人反映司机故意绕路，平时此段路程是25公里左右，但该车男性司机开出了34.99公里。
　　调查：据调查：10月10日14:00左右乘客在香港路儿童医院乘坐AXY331 出租车去往白沙洲红霞物流，司机因没有和乘客沟通清楚（以及导航问题），导致走错了路线（已和乘客联系证实司机走了二环线，平常乘客都是走的三环线车费66-68左右），多出车费，引起乘客投诉。公司认定司机有责，投诉成立。
　　处理：违规罚款200，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。  
　　归避方法：（1）做好问路、选路环节，按照最近最经济的路线告之乘客。（2）如遇堵车、乘客赶时间需改道走二环三环时，告诉乘客需比正常路线远多少公里，大概要多出多少钱，征得乘客同意，乘客必须有知情权。

　　案例2、来电人投诉2018-10-01 23:16当时在洪山区铁机路地铁站B出口乘坐车牌号为AXV001出租车时被拒载，来电人反映司机称其有事开过一个路口就将其放下建议换一辆车。
　　调查：据调查：10月1日23:16左右乘客在洪山区铁机路地铁站B出口乘坐AXV001 出租车被拒载，司机称因家里有事（司机表示当时自己在和家人打电话 车上已挂了暂停服务但门没有锁，因路口有电子眼，就开过路口停车建议乘客换车）另外不知道路线没有去，引起投诉（和乘客联系了解到当时上车后司机开过一个路口就将其放下建议换一辆车）。公司认定司机有责，投诉成立。
　　处理：违规罚款200，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。  
　　归避方法：如遇到家里有事或对路线不熟悉地段时，可以向公司或其它驾驶员或向路人询问求助，另外也可以帮助乘客换乘其它知道目的地路线的出租车，合理的做好沟通解释工作，不得以不清楚路线以及自己有事要乘客下车，以致发生乘客投诉。

安全学习内容

案例分析
　　1、根据规定，铁道路口不准掉头、超车。应该停车观察，确认安全后通过铁道。

 

 

　　2、不应该挂高速挡，而是要选用低速挡，以保证汽车有足够的驱动力
　　入水时应平稳，以防溅起的水花落入电器设备，造成电器短路；发动机中速运转，保持车速，中途不得停车、换挡和急转转向盘

　　3、具有下列情形之一的，机动车驾驶人应当在三十日内到机动车驾驶证核发地车辆管理所申请换证：
　　(一)在车辆管理所管辖区域内，机动车驾驶证记载的机动车驾驶人信息发生变化的;
　　(二)机动车驾驶证损毁无法辨认的。
　　根据123号令第五十四条:机动车驾驶证遗失的，机动车驾驶人应当向机动车驾驶证核发地车辆管理所申请补发。

　　4、三个先行原则：转弯的机动车让直行的车辆先行，右方道路来车先行，右转弯车让左转弯车先行。
 

 

　　5、图片是车距标志：驾驶机动车看到注意保持车距标志时，表示前方是经常发生车辆追尾事故的路段，尾随车辆行驶要注意与前车保持安全距离。