营运学习内容

迎军运会，提高服务质量，避免投诉

　　通报2月份营运情况：1月份有效投诉16起，2月份投诉量较上月下降了40%，只有9起，其中上月有1起拒载类型投诉，而2月份无拒载投诉，但有一起较为严重的违反承诺，处罚500元，回炉培训。
　　武汉世界军人运动会的时间越来越近了，各分公司进一步加大对驾驶员的教育与培训，提高服务质量，规避乘客投诉。
　　从2019年元月1日起，公司要求各分公司要严格按“三不放过的原则”处理投诉，特别对拒载等劣质投诉要从重从严一律按上线处理。不要存在迁就姑息，望严格执行公司要求，形成一盘棋，营造打击劣质服务的氛围。
　　特别是，“三站”将会发生客流“井喷”，请各分按公司“保供”通知精神，着力安排，精心组织，领导靠前，认真扎实的完成驻运保供任务。

安全学习内容

案例分析

1、
　　《道路交通安全法实施条例》第三十八条：黄灯亮时，已越过停止线的车辆可以继续通行；未经过停止线的则禁止继续通行。因此本题错误。

2、所谓“水滑”现象就是雨天汽车在积水路面上高速行驶时，轮胎与路面间的存水不能排除，水的压力使轮胎上浮，形成汽车在积水路面上滑行的现象。雨天轮胎与路面的摩擦力变小，应降低车速行驶。因此本题错误。

3、
　　首先右转的红绿灯指示箭头，红灯亮了是禁止右转弯的，其次遇到这样的情况，也不能【直接】右转弯，应当开启右转向灯，确认右侧没有非机动车接近时右转弯，避免发生碰撞，因此本题错误。

4、
　　行车中对出现这种行为的人不能礼让。
　　安全驾驶，文明行车。虽然行人的这种行为是不可取的，但驾驶人还是要予以让行，因此本题错误。

5、变更车道时要提前开启转向灯，不管有无来车。要养成良好的开车习惯，防患于未然，因此本题错误。