营运学习内容
2022年上月二分公司：
1、共发生投诉6起，乘客投诉查实数1起。
2、1-4月行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆4起分别是2001、2008、2136、2186。
3、乘客评议总数前30名二分公司受到奖励司机5名分别是2047、2010、2064、2158、2119。
4、车辆车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟等被执法人员稽查处理5起分别是2018、2065、2160、2240、2160
5、乘客评议0分11人，60分3人。
三、案例分析：
6月7日中午12点28分我在洪山区武珞路湖北省妇幼保健院门口招停了出租车(鄂AXV026)，我们称要去卓刀泉，该司机拒载，请有关部门予以查处。
尊敬的先生：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：办理过程：经查：2022-06-07 12:28，司机王少华。身份证从业资格证（420*******7836）驾驶鄂AXV026 ，经调查,投诉时间段，司机在营运时拒载乘客。（已经上传营运视频）。办理结果：公司认定司机有责 投诉成立1、信用等级考核记录一次，2、罚款500元,3、停运三天。 6月9日11时44分，我单位工作人员通过电话1361*****2 向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】
 案例分析：上面投诉司机在洪山妇幼保健院门口停车侯客心里想回汉口，投诉人来到车前问卓刀泉去不去？司机说方向不一样不去不去。造成拒载。
   安全学习内容
一、我公司针对6月全国第21个安全月“遵守安全生产法，当好第一责任人”开展活动，以安全教育培训、安全知识竞赛、安全生产问答等活动为载体，以推动安全生产工作为目标。从实际出发，在分公司组织了一场丰富多彩的《违规是交通事故的祸根，侥幸是交通事故的隐患》学习活动，广泛开展安全宣传活动，增强交通安全意识，切实做好安全教育培训，提升全员安全素质，深入开展明查暗访活动，杜绝无证驾驶员，抓好事故源头预防提高驾驶员的交通安全意识和争当无违章驾驶员。
 二、2022年6月二分公司共发生有责交通事故4起，均为碰撞事故。
三、2022年5月共发生交通违法次数为101条。以下是涉及的车辆明细：
一次性扣6分的电子眼违章明细如下：
四、6月案例分析：
2022-06-17 10:49 在汉正街道中山大道462号，周新平驾驶鄂AXH958小型汽车在十字路口掉头时，与对向车辆发生刮碰，造成双方车损，周新平全责，无人伤。
注：请所有驾驶员在行车掉头过程中要保持侧方车辆，观察后视镜且停车让行。
当月驾驶员继续教育培训内容
电动汽车涉水注意事项（上）
相比于传统燃油汽车，电动汽车由于动力系统的不同使其可以不受到进气、排气等因素的影响，因此电动汽车的涉水能力其实更强。但是，电动汽车终究不是潜水艇，其涉水能力也是会受到限制的。
1、了解车辆安全和极限涉水深度
安全涉水深度：不超过轮毂的一半（30cm以内）。
2、探水深
通过积水路段时，首先要观察判断积水深度，必要时下车查看，选择水位最浅路段通过。
3、缓慢平稳通过涉水路段
记住四个关键点：低档位、高转动速度、慢慢下水、匀速通过。一般来说，我们在积水路段行驶时车速最好不要超过5公里每小时，一定要把档位挂在低档位，控制好方向盘避免被水流影响。
营运督查管理办法
第一章 总 则
第一条 为履行《大通公司文明服务规范》，加强对出租车驾驶员的营运管理，提高服务质量，依照《武汉市城市客运出租汽车管理条例》、《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》和行业质量信誉考核标准等法规行约，特制定本办法。
第二条 坚持“自查与投诉核查相结合；经常性普查与随机性抽查相结合；静态检查与动态检查相结合”的营运督查管理原则。
第三条 营运督导部是公司营运督查的主管部门。具有指导、监督、协调各分公司执行本办法的权责。
第四章 违章处理及程序
第十条 对各种形式督查中查实的违规行为，首先对当事驾驶员进行批评教育，当面指导纠正，然后由营运督导部或分公司下达《限期整改、违章处罚通知书》（以下简称《通知书》）。
营运督导部将内部自查、义务监督员乘车、行业文明规范服务测评、乘客评议、社会监督等检查结果，归类统计分析后转送分公司。由分公司复核后，依本办法对不合格项下达《通知书》。
分公司应对被乘客投诉、经营运督导部转送有不合格项或违规行为的车辆及驾驶员，在2个工作日内实施召回处理，对已下达《通知书》要求对车辆及设施限期整改的，在3个工作日内对车辆实施召回复查。
第十一条 对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
第十二条 对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
（四）顶灯缺失或夜间不亮。
（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
（八）未按公司规定着装。
（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
（十）未按乘客的合理要求行驶。
（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
（十二）驾驶时未系好安全带。
（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
（十五）未遵守网约服务规范。
（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
第十三条 对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
（一）将车交给无证人员营运。
（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
（六）隐匿乘客遗失财物。
（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。
第十四条 对违章行为的处罚，由车辆所属分公司执行。不在营业站点、路面或车上当场罚款。
未办理有效《服务监督卡》的驾驶员违章，处理主班驾驶员。
分公司依本办法收取罚款后，出具罚款收据。
第十五条 《通知书》一式三联，即“驾驶员联”、“分公司联”、“公司联”。被查处驾驶员须签收，拒不签收的，由公司或分公司的两位督查人员联合签字证实后，仍然执行处理。
各分公司负责跟踪查核整改、处理到位，作好相关记载。
第十六条 驾驶员违章被处理后，纳入对驾驶员的综合考核评分。
查处多收滥要车费、故意绕道、违反《对乘客的承诺》收取车费等违规的同时，违规驾驶员必须退还已收乘客的租车费。
第十七条 各分公司每月5日前，将上月处理违规行为的情况，上报营运督导部。
营运督导部将静态和动态服务质量的督查状况，及时通报分公司。每月一次综合汇总分析，通报规范服务的成效及差距。
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