营运学习内容
2023年7月二分公司营运通报：
1、共发生投诉10起，乘客投诉查实数3起，劣质服务1起。
2、1-7月行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆4起分别是2092、2146、2225、2229。
3、7月乘客评议总数前60名二分公司受到奖励司机12名，分别是2047、2053、2061、2064、2071、2077、2134、2202、2213、2218、2250、2258。
4、乘客评议差评0分13起2013、2036、2080、2099、2157、2186、2191、2209、2222、2270、2281。
投诉案例分析：
尊敬的市民：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车投诉的问题我们非常重视，于2023-07-31，工作人员电话联系您了解情况，经核实鄂ADX3893车辆于2023-07-29 02:20在任冬社区到武商梦时代，车费过高，引起投诉。公司查看监控视频和营运路线，当时司机有询问乘客是否需要快点，并提出走鹦鹉洲大桥，未向乘客说明多出的公里数和车费。公司召回司机批评教育，并处罚500元，退还乘客20元车费。2023-08-01 11:00我单位工作人员通过电话15926220257向您反馈办理情况，您已知晓。感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】
案例分析：上面投诉司机在选择线路时，未按导航最近路线选择，且选择远路后也未向乘客说明多出的公里数和价格，经过核实投诉成立。并且该案件被执法大队立案调查判定成立，再次接受处罚。
   安全学习内容
一、新能源电动车安全行车注意事项
1、安全问题
1）要避免高温充电。武汉的夏天气温高，动力电池产生的热量无法即时散发，会导致充电时电池温度过高，充电时间延长。在充电过程中，如果发现有异味、异常声响，请立即停止充电。
2）避免暴晒，防止车内温度过高，造成安全隐患。
3）夏季是雨水天气多发季节，降雨多，路面积水也多，当路面积水到达轮胎底部三分之一处时，请换道行驶，切莫让电池涉水。
2、驾驶方面
减少高速激烈驾驶，电动汽车是由电机直接驱动的，速度快慢完全取决于电机转速。等于省掉了燃油汽车变速箱的功能，这样的动力特性就导致，电动汽车在高速行驶的时候，为了维持电机的高转速，动力电池要一直处于高放电状态。这不仅会消耗大量的电量，长时间高速运行，也会对动力电池造成不必要的损耗。在平常使用电动汽车时，要减少激烈驾驶和高速驾驶。
3、避免紧急动作
避免急刹车或者紧急的加速等动作造成对汽车的配件伤害及磨损。这不但能节省车电量，还能延长电池使用寿命和电池续航时间。
二、保养要求
电动车保养周期：间隔里程达到9000公里，且不超过10000公里。达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。
1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。
2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液。
电车保养地点：
①汉口通神店:武汉市东西湖区银潭路2号；服务热线:027-85811315
②江岸多能多利店：武汉市江岸区黑泥湖路396号，服务热线：18971406140蒋
东风风神（卓联关山店），电话15629060708
③硚口多鼎多顺店：武汉市硚口区长天路9号-1，服务热线：18971407097严
④汉阳欣汉捷店:武汉市经济开发区车城东路160号；服务热线:027-84218895；顶灯维修地点：汉阳区汉南路25号（汉阳区城市执法局附近）
三、一次性扣6分的电子眼违章明细如下：
违停：1-7月违停情况如下
 从趋势来看，违停在逐渐增加，未见下降趋势。
另外，武汉交警在7月份开始针对六类违停行为展开重点治理：
①城市主干道、严管路段违法停车的；
②违停占用、堵塞消防车通道、建筑物进出口的；
③网状线、交叉路口违法停车的；
④违法停车造成车辆缓行或者拥堵的；
⑤燃油车违法占用新能源车充电专用泊位的；
⑥占用公交车道违停的；
请驾驶员朋友在停车时避免这六类违停行为。
四、8月案例分析：
2023-08-17 13:00 在江汉区江汉路商圈京汉大道779号，邱俊波驾驶鄂ADV1673在行驶时，因违规变道，致使后方的高扬驾驶的鄂AFJ9273与邱俊波发生追尾事故，邱俊波全责，无人伤。
本次事故中，邱俊波在不具备变道条件下，强行变道，造成被追尾事故，直接损失高达12000余元。
变道注意事项：
“一灯、二镜、三方向”
即提前开启转向灯；
通过后视镜观察目标车道情况；
确认安全后果断迅速变道。
切勿任性变道，否则容易造成事故。
 当月驾驶员继续教育培训内容
营运督查管理办法
第一章 总 则
第一条 为履行《大通公司文明服务规范》，加强对出租车驾驶员的营运管理，提高服务质量，依照《武汉市城市客运出租汽车管理条例》、《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》和行业质量信誉考核标准等法规行约，特制定本办法。
第二条 坚持“自查与投诉核查相结合；经常性普查与随机性抽查相结合；静态检查与动态检查相结合”的营运督查管理原则。
第三条 营运督导部是公司营运督查的主管部门。具有指导、监督、协调各分公司执行本办法的权责。
第四章 违章处理及程序
第十条 对各种形式督查中查实的违规行为，首先对当事驾驶员进行批评教育，当面指导纠正，然后由营运督导部或分公司下达《限期整改、违章处罚通知书》（以下简称《通知书》）。
营运督导部将内部自查、义务监督员乘车、行业文明规范服务测评、乘客评议、社会监督等检查结果，归类统计分析后转送分公司。由分公司复核后，依本办法对不合格项下达《通知书》。
分公司应对被乘客投诉、经营运督导部转送有不合格项或违规行为的车辆及驾驶员，在2个工作日内实施召回处理，对已下达《通知书》要求对车辆及设施限期整改的，在3个工作日内对车辆实施召回复查。
第十一条 对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
第十二条 对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
（四）顶灯缺失或夜间不亮。
（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
（八）未按公司规定着装。
（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
（十）未按乘客的合理要求行驶。
（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
（十二）驾驶时未系好安全带。
（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
（十五）未遵守网约服务规范。
（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
第十三条 对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
（一）将车交给无证人员营运。
（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
（六）隐匿乘客遗失财物。
（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。
第十四条 对违章行为的处罚，由车辆所属分公司执行。不在营业站点、路面或车上当场罚款。
未办理有效《服务监督卡》的驾驶员违章，处理主班驾驶员。
分公司依本办法收取罚款后，出具罚款收据。
第十五条 《通知书》一式三联，即“驾驶员联”、“分公司联”、“公司联”。被查处驾驶员须签收，拒不签收的，由公司或分公司的两位督查人员联合签字证实后，仍然执行处理。
各分公司负责跟踪查核整改、处理到位，作好相关记载。
第十六条 驾驶员违章被处理后，纳入对驾驶员的综合考核评分。
查处多收滥要车费、故意绕道、违反《对乘客的承诺》收取车费等违规的同时，违规驾驶员必须退还已收乘客的租车费。
第十七条 各分公司每月5日前，将上月处理违规行为的情况，上报营运督导部。
营运督导部将静态和动态服务质量的督查状况，及时通报分公司。每月一次综合汇总分析，通报规范服务的成效及差距。
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》 第四十五条 机动车在道路上行驶不得超过限速标志、标线标明的速度。在没有限速标志、标线的道路上，机动车不得超过下列最高行驶速度：
(一)没有道路中心线的道路，城市道路为每小时30公里，公路为每小时40公里；
(二)同方向只有1条机动车道的道路，城市道路为每小时50公里，公路为每小时70公里。
第六十二条 驾驶机动车不得有下列行为：
(一)在车门、车厢没有关好时行车；
(二)在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；
(三)拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为；
(四)下陡坡时熄火或者空挡滑行；
(五)向道路上抛撒物品；
(六)驾驶摩托车手离车把或者在车把上悬挂物品；
(七)连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟；
(八)在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭。
品牌服务规范 大通公司文明服务仪表仪容、礼貌用语规范：
（一）仪表仪容规范
一是着装服饰整洁朴实。遵守行业与公司的着装要求；不穿无袖无领背心，不穿拖鞋；不赤膊、赤脚、袒胸露背；女驾驶员不穿高跟鞋，不穿超短裙。
二是容貌端庄稳重大方。亲切和蔼，微笑服务；面容清洁，发式大方。
（二）礼貌用语规范
一是言谈话语，温馨得体，做到“请”字当头，“谢”在其中。
二是载客必讲“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”四句礼貌用语。常用“请问您去哪里”、“请系好安全带”、“您需要打开空调吗”、“欢迎再乘大通车”等规范用语。
三是倡导使用普通话及使用简单英语对话。
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