公司各部门、各分公司：

 

　　一、月度营运情况分析

 

　　2022年12月，公司主要营运指标中，乘客投诉率0.138‱（行业转办投诉率0.276‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.55。

 

　　1、受理投诉32起，有效投诉10起，投诉有误22起。其中：交通局转企业处理20起，其它12起。

 

　　2、受理劣质服务2起，其中：拒载乘客1起，认定1起；故意绕道1起，认定1起。

 

　　3、受理失物查询31起，其中：未找到失物13起，找到失物18起。

 

　　二、十月质量信誉考核扣分情况。

 

　　根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，公司2022年十一月份的考核得分为990.22分。

 

　　被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项，共15台车被行业稽查人员查处，被扣0.46分；2、“武汉出租车服务码不满意率”项，共6台车被乘客“差评”，被扣0.05分;3、“武汉出租车服务码”的车辆覆盖率”项，共2台车未张贴服务码，被扣0.12分。

 

　　三、有关工作通报与要求

 

　　1、全年相关营运指标完成情况：

 

　　（1）全年共受理乘客投诉700起，与去年相比，减少307起，下降30.49%；乘客投诉率0.28‱，与去年相比，下降21.13%；

 

　　（2）乘客投诉中，行业转办503起，与去年相比，减少282起，下降35.92%；行业转办投诉率0.423‱，与去年相比，下降22.67%；

 

　　（3）经查核，认定有效投诉339起，与去年相比，减少166起，下降32.87%；

 

　　（4）有效投诉查实339起，处罚339起，查实率、处罚率100%。

 

　　（5）2022年，公司出租车被乘客评议1393309次，车均日评议2.33次，乘客评议满意率99.96%，与年度目标相比，增加0.08个百分点。

 

　　（6）2022年，营运督查队共督查车辆4800台次，日均19.12次，督查合格率99.36%，与年度目标相比，增加1.36个百分点。

 

　　（7）2022年，营运督导部和分公司通过车载智能终端、乘客投诉等方式共查处38起无证经营行为，均按《营运督查管理办法》予以处理。

 

　　2、春运期间，各分公司要加大对驾驶员宣传教育力度，在“三站一场”、“窗口”地段的规范运营；特别是对不打表一口价、拒载、绕道要严查严处，绝不姑息。执法大队也将严处驾驶员各类违规行为。

 

　　3、12月根据市疫情防控指挥部工作要求，市交通运输局为统筹做好全市新冠肺炎患者转运运输保障工作，制定了交通运力保障工作方案。公司营运督导部根据行业主管部门要求，成立新冠肺炎患者转运车队。各分公司要在接到转运任务时，按公司统一安排，通知转运车辆及时到位，并协助完成转运任务。

 

　　4、疫情防控政策调整后，预计今年春节前期间客运量将有大幅上升，行业主管部门将根据情况要求出租企业组织客运站点保供保运。各分公司要根据督导部安排，通知、组织所属车辆保质保量完成保运任务。

 

　　5、12月，营运督导部通过视频监控平台抽查车辆595台次，发现问题车辆1台，其中：3128车驾驶员营运中使用手台；上述1台车均按督查不合格输入管理系统，相关分公司按规定予以处理。

 

 

 

　　春节已过，春运还未结束，出城车辆依旧需要提前向分公司报备。

 

　　一、新能源电动车安全行车注意事项

 

　　1、安全问题

 

　　相比传统燃油汽车，电动汽车的安全性要求更高，由于纯电动车的电池组都在车身底部，这些电池组在遭到剧烈撞击时起火爆炸的几率比较于燃油车呈几何倍数的增加，所以驾驶纯电动汽车行驶一定要注意安全，谨慎驾驶，不要做路怒族。同时，在充电方面，避免大电流放电，避免电池过放等，也是减少起火爆炸的几率。

 

　　2、驾驶方面

 

　　减少高速激烈驾驶，电动汽车是由电机直接驱动的，速度快慢完全取决于电机转速。等于省掉了燃油汽车变速箱的功能，这样的动力特性就导致，电动汽车在高速行驶的时候，为了维持电机的高转速，动力电池要一直处于高放电状态。这不仅会消耗大量的电量，长时间高速运行，也会对动力电池造成不必要的损耗。在平常使用电动汽车时，要减少激烈驾驶和高速驾驶。

 

　　3、避免紧急动作

 

　　避免急刹车或者紧急的加速等动作造成对汽车的配件伤害及磨损。这不但能节省车电量，还能延长电池使用寿命和电池续航时间。

 

　　二、风神E70:

 

　　保养要求

 

　　保养周期：间隔里程达到9000公里，且不超过10000公里。达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。

 

　　1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。

 

　　2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液。

 

　　保养地点：通神、关山鸿泰、汉阳欣汉捷。

 

　　三、电动车启动、换挡、停车操作方法

 

　　1、一键启动开关位于电子换挡杆附近，智能钥匙在车内有效范围（如图蓝色区域），确认档位在“P”档，踩下制动踏板，按下一键启动开关，组合仪表待机指示灯READY点亮，同时一键启动开关上的蓝灯点亮，此时车辆起动。

 

　　2、如未踩制动踏板按下一键启动开关，组合仪表仍亮起，一键启动开关上的黄灯点亮，此时车辆处于未启动状态，须踩制动踏板再次按下一键启动开关，启动开关上的蓝灯点亮起时表明车辆启动。

 

　　3、踩住制动踏板，按住换档手柄左侧“UNLOCK”按键，同时向后操纵换档杆将档位切换至“D”档，松开电子驻车制动，然后松开制动踏板，缓慢踩下加速踏板，车辆便能起步行驶。

 

　　4、停车时，踩下制动踏板，停稳车辆，按下电子驻车制动，按住换档手柄上的“P”档按键，使档位切换到“P”档，关闭一键启动开关。

 

　　四、车辆换季保养要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。

 

　　(1)防冻液。车辆在日常维护过程中，有可能在防冻液中加入过普通水，则必须更换防冻液。冷却液不足的要补足，否则会使发动机水温过高，导致发动机机件的损坏。更换防冻液要严格按产品使用方法操作，关键是要注意尽可能地放干净水，尽可能地排完气，不要产生“气阻”，要尽可能地加足，待发动车辆运转一会后观察情况，适量补足。要做到勤检查，勤补充。

 

　　(2)蓄电池保暖及充电。汽车的蓄电池多为铅酸电池，在严寒的环境里往往会因受冻而降低功效，可采取适当措施为蓄电池保暖和充电。

 

　　(3)注意检查轮胎。冬季气温寒冷，橡胶在低温环境里相对变硬、变脆，因此气压是否合适直接影响轮胎寿命和行车安全。气压过低，会使轮胎壁折曲度增大，加上低温很容易使胎壁橡胶发生断裂;气压过高会使轮胎抓地力降低。要注意检查各个轮胎的充气是否均衡。也可以考虑在冬季将车辆轮胎更换为冬季轮胎。

 

　　(4)冰雪天气安装防滑链。冰雪天气，应在出行之前安好防滑链，不要在遇到冰雪路面之后再安装，因为临时停车安装防滑链比提前安装麻烦，也不利于安全。安装、拆卸前要将车辆停放在安全地带。如在繁忙的路上，需要设置必要的交通警示标志。安装防滑链后，行驶速度一般不要超过50Km/小时，并注意尽可能避免突然加速或减速。并可考虑携带铁锹、铁镐等防滑工具。

 

　　重点事故分析：

 

　　2023-01-11 14:55 武汉市武昌区紫阳路81号  鄂AXC221变道与对方车辆发生碰撞，造成对方车损，我方全责，无人伤。

 

　　经监控回放显示，驾驶员变道时粗心大意，使用电台，未观察路面情况，造成碰撞事故。

 

　　公司已对驾驶人提出批评，使用电台是违规行为，存在事故隐患，各位师傅们严禁使用电台，今后分公司也会抽查。