1月学习内容
营运学习内容
一、月度营运情况分析
2022年11月，公司主要营运指标中，乘客投诉率0.293‱（行业转办投诉率0.437‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.57。
1、受理投诉37起，有效投诉11起，投诉有误26起。其中：交通局转企业处理22起，其它15起。
2、受理劣质服务2起，其中：故意绕道2起，认定2起。
3、受理失物查询33起，其中：未找到失物9起，找到失物24起。
二、十月质量信誉考核扣分情况。
根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，公司2022年十月份的考核得分为990.85分，暂列第四。
被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项，共25台车被行业稽查人员查处，被扣0.76分；2、“武汉出租车服务码不满意率”项，共6台车被乘客“差评”，被扣0.05分。
三、有关工作通报与要求
1、11月，双燃料车与电动车合并计算后，公司营运车辆日均营运收入223.99元，与上月相比，下降29.49%；单车日均营运次数10.15次，与上月相比，减少9.15次。
2、11月受理乘客投诉37起，与上月相比，减少43起；受理行业转办乘客投诉22起，与上月相比，减少28起；劣质服务受理数2起，与上月相比，减少8起。本月乘客评议满意率99.93，与上月相比持平，下降0.02。
3、11月，出租车营收继续受新冠疫情影响，呈断崖式下降。各分公司落实公司减费补贴政策，加大走访慰问力度，稳定驾驶员情绪，维持驾驶员队伍稳定。
4、11月，营运督导部通过视频监控平台抽查车辆600台次，发现问题车辆3台，其中：2224、6028、B3037车驾驶员营运中使用手台；上述3台车均按督查不合格输入管理系统，相关分公司按规定予以处理。
安全学习内容
2022年事故情况通报：全年共发生有责交通事故91起，相对于2021年增加5起。
其中2022-02-03自编号4235主班驾驶员将车辆交给无证人员驾驶，造成两死一伤的重大死亡交通事故。
 此事故发生在春节期间，驾驶员返乡过节，疏忽大意，也没有向分公司报备出城情况，在2022年分公司严抓无证驾驶行为，车辆出城也必须第一时间向分公司管理员报备。
2023年春节提示：
1.返乡过节出城车辆，驾驶员必须向分公司管理员报备出城和返汉时间。
2.严禁将车辆交给无证人员驾驶，分公司每日会查询摄像头，一经发现有无证驾驶情况，一律严惩不贷。
3.无证人员发生交通事故公司一律不进行保险理赔。后果自行承担。
4.车辆按期保养，出车前勤检查，确保车辆技术状况完好，保养点正常营业，如若变动，分公司第一时间在班组群通报。
5.严禁酒驾、超速、疲劳驾驶等危险驾驶行为。
6.合理规避长途营运，避免疲劳驾驶和高速追尾事故发生。
7.降雨和雨雪天气，又逢探亲返城高峰时间段，请一定务必做好安全行车、注意防滑、保持好安全车距，不争道抢行，避免交通事故的发生。
提前预祝每位驾驶员春节快乐，身体健康，2023年无事故无投诉。
当月驾驶员继续教育培训内容
冬天安全行车注意事项
机动车在冰雪路上行驶，由于冰雪路附着力小，车轮容易产生打滑、侧滑、空转、方向失控、制动距离增大，容易发生交通事故。雪天行车，首要是慢，其次是和前车保持足够的距离，行驶中注意前方和三个后视镜，并注意左右两侧的车辆。再有要提前刹车，如果速度较高或需要尽快刹车，可以直接减档并刹车。
降低车速
雾天行驶应当开启雾灯和危险报警闪光灯。遇风，雨，雪，雾天能见度在30m以内，机动车最高时速不准超过20km/h，能见度在15m之内车速不得超过5km/h，能见度在5m之内应选择适当地点，靠路边停车，待大雾减退或能见度或能见度有相当改善后再驾车行驶。
加大车距
由于冰雪路面的阻力较小，要避免跟车过近，尽量减少超车。雪路制动距离比于路制动距离长3倍，比湿路长2倍多;冰路制动距离比干路制动距离长4倍，比湿路长2.7倍。因此，冰雪路面上行车要严格控制时速。每小时不得超过20km。跟车距离应保持50m以上。
营运督查管理办法
第四章 违章处理及程序
第十条 对各种形式督查中查实的违规行为，首先对当事驾驶员进行批评教育，当面指导纠正，然后由营运督导部或分公司下达《限期整改、违章处罚通知书》（以下简称《通知书》）。
营运督导部将内部自查、义务监督员乘车、行业文明规范服务测评、乘客评议、社会监督等检查结果，归类统计分析后转送分公司。由分公司复核后，依本办法对不合格项下达《通知书》。
分公司应对被乘客投诉、经营运督导部转送有不合格项或违规行为的车辆及驾驶员，在2个工作日内实施召回处理，对已下达《通知书》要求对车辆及设施限期整改的，在3个工作日内对车辆实施召回复查。
第十一条 对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
第十二条 对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
（四）顶灯缺失或夜间不亮。
（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
（八）未按公司规定着装。
（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
（十）未按乘客的合理要求行驶。
（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
（十二）驾驶时未系好安全带。
（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
（十五）未遵守网约服务规范。
（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
第十三条 对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
（一）将车交给无证人员营运。
（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
（六）隐匿乘客遗失财物。
（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。
第十四条 对违章行为的处罚，由车辆所属分公司执行。不在营业站点、路面或车上当场罚款。
未办理有效《服务监督卡》的驾驶员违章，处理主班驾驶员。
分公司依本办法收取罚款后，出具罚款收据。
第十五条 《通知书》一式三联，即“驾驶员联”、“分公司联”、“公司联”。被查处驾驶员须签收，拒不签收的，由公司或分公司的两位督查人员联合签字证实后，仍然执行处理。
各分公司负责跟踪查核整改、处理到位，作好相关记载。
第十六条 驾驶员违章被处理后，纳入对驾驶员的综合考核评分。
查处多收滥要车费、故意绕道、违反《对乘客的承诺》收取车费等违规的同时，违规驾驶员必须退还已收乘客的租车费。
第十七条 各分公司每月5日前，将上月处理违规行为的情况，上报营运督导部。
营运督导部将静态和动态服务质量的督查状况，及时通报分公司。每月一次综合汇总分析，通报规范服务的成效及差距。
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