营运学习内容

　　一、驾驶员应当遵守下列规定：
　　（一）随车携带从业资格证和巡游车道路运输证或者网约车运输证；
　　（二）保持车身内外整洁、设施设备完好；
　　（三）按照规定的计程计价方式和标准收费，提供符合税务部门规定的发票；
　　（四）按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备；
　　（五）未经乘客允许不得另载其他乘客；
　　（六）不得在车内吸烟，营运中不得进食；
　　（七）法律、法规规定的其他要求。

　　二、驾驶员在从事巡游车营运服务过程中应当遵守下列规定：
　　（一）在有客、空车待租、暂停服务和电召时，显示明确标志；
　　（二）不得议价、中途甩客倒客、故意绕道行驶；
　　（三）在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集散地载客时，应当文明排队，服从调度；
　　（四）不得使用未经检定或者检定不合格的计价器，不得私自拆除、改装计价器，不得破坏计价及附属管理功能；
　　（五）法律、法规规定的其他要求。

　　三、驾驶员在从事巡游车营运服务过程中不得有下列拒载乘客的行为：
　　（一）在车辆空车待租状态下，停车问询、得知乘客去向后拒绝载客的；
　　（二）在车辆空车待租状态下，在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的；
　　（三）接受电召等预约服务后，未按照承诺提供服务的；
　　（四）在经营区域内以自定营运目的地等方式挑选乘客的；
　　（五）其他无正当理由拒绝载客的。

　　四、驾驶员在从事巡游车营运服务过程中有下列行为之一的，乘客可以拒绝支付车费：
　　（一）不按照规定的计程计价方式和标准收费的；
　　（二）不出具车费发票的；
　　（三）起步价里程内因机械故障、交通事故等原因无法完成运送服务的；
　　（四）未经乘客允许另载其他乘客的。

　　驾驶员在一年内因违规服务记分第一次达到规定分值的，由区交通运输管理部门暂扣其从业资格证，暂停营运，经培训考试合格后方可继续营运；第二次达到规定分值的，由市交通运输管理部门吊销其从业资格证。
　　驾驶员组织或者参与扰乱社会秩序、破坏营运秩序、损害公共利益等违法行为，受到行政拘留或者刑事处罚的，由市交通运输管理部门吊销其从业资格证。

安全学习内容

　　交通事故处理小知识
　　交通事故处理是车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失事件的处理。交通事故处理的依据就是《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》。

　　造成交通事故的主要因素：
　　心理因素：司机本身的思想情绪处于苦恼、忧虑、愤怒、激动时，会产生心理急躁、思想混乱、精力分散、反应迟缓等不良表现。美国学者曾调查了392名发生了交通事故的司机，有20%是在事故前6小时内受到了强烈刺激。
　　药物因素：服感冒药后开车比酒后开车更危险，因为感冒药内大多含具有催眠作用的药物成分。据学者调查表明：有11%的司机发生车祸与服镇静药、安眠药、止痛药及某些止咳药有关。这类药可引起嗜睡、注意力分散、视野缩小或模糊等。
　　疾病因素：医学研究表明，患糖尿病或癫痫病的驾驶员，发生车祸的危险性比—般司机高30%。这是由于糖尿病人常会发生低血糖，可致一时性眩晕。而癫痫病更是难以预测。
　　气象因素：气象条件恶劣有碍行车安全，太阳光过强，也会影响行车安全。科学家通过模拟试验证实，太阳强辐射可使大脑反应速度变慢，使司机难以应付行车中的紧急情况。
　　噪音因素：有人在测试司机视力时发现，音响大于107分贝，司机的视力开始有下降趋势。究其原因，噪音作用于听觉器官后，可通过神经系统使视力发生异常变化。德国专家指出，过高的声音令人兴奋、注意力分散，继而出现听觉疲劳、心烦意乱，影响正确判断。
　　嗜烟因素：美国调查表明：吸烟者发生交通事故的相对危险性与不吸烟者比例为1 .5：1。研究认为，吸烟能提高大脑兴奋性，吸烟时司机更易冒险开车。澳大利亚研究发现，驾驶员在开车前吸3支烟，会使观测视力降低20%左右，思维反应速度降低25%，最为明显的损害是降低了司机辨认红、绿颜色的视觉能力和对暗环境的适应性。
　　生活因素：暗光下看荧屏会过多消耗体内血清维生素A，连续几小时观看，可使血清维生素A减少近一半、视力下降30%，同时也影响辨色能力。此外，夜晚娱乐时间过长，早晨空腹开车，连续长途驾车等，都是酿成交通事故的隐患。

　　各类交通事故处理流程：
　　一、单方事故
　　1、立即停车
　　事故发生后，应立即停车，马上开启危险报警闪光灯，如果是晚上还要开启示廓灯和后位灯。车辆没有撤离到安全区域时，应该在车身后方50-100米处设置警示标志，避免二次事故发生，危及到自己和他人的生命安全。
　　2、报案
　　保留事故现场，外面有物损的及时拨打保险公司的电话报案。
　　3、拍照取证
　　用手机等可拍照的设备对现场进行拍照，拍照时应注意自身安全。在拍照的过程中尽量从不同的角度(前、后、左、右)进行拍摄，不能只拍摄自己财产受损的位置，确保照片能直观的反应出车辆的位置、标志标线、周围建筑物。
　　4、等待查勘人员处理
　　发生交通事故后，为了确保道路交通的安全，确保车辆的正常通行，事故车辆可以安全移动的情况下，当事人可以在122报警后，并且对现场拍照或者标划停车位置保留相关证据后，将车辆移动到不妨碍交通的地点等候处理。
　　5、车辆定损
　　有物损的保险公司查勘人员现场勘查后，对损失进行定损，定损完毕即可，我方车辆凭事故认定书回公司登记完毕，即可安排车辆进厂维修。

　　二、双方事故
　　1、设立警示标志
　　立即在车辆后方设立安全警示标识。
　　2、报案
　　事故发生后，保留事故现场，应尽快拨打122交通报警电话并立即向保险公司报案。
　　3、第三者修理
　　如果第三者非机动车，则最好要求保险公司人员在进行现场处理时，直接达成三方（第三者、保险公司、车主）公认的一个核损价格，如果当场不能核定损失，则在进行第三者损失核定过程中，要求保险公司给出核损价格。
　　如果第三者是机动车，则要分以下两种情况：
　　第一、如果第三者同意与车主一同前往车主选定的修理厂进行修理，则当场不必支付第三者任何现金。
　　第二、如果第三者要求去自己选定的修理厂进行修理，则第三者可能要求车主在事故现场先支付一部分修理费用。
　　4、我方车辆定损修理：凭事故认定书回公司登记完毕，即可安排车辆进厂维修。

　　三、伤人事故
　　1、事故报警，保险报案
　　保持镇定，如受伤严重要立即拨打120急救电话请求医疗救援；并拨打报警电话请交警现场处理，拨打保险公司电话等待查勘员。
　　2、查勘定损
　　交警或保险公司查勘人员到达现场后，按其指导处理。
　　3、解决纠纷
　　仅造成人员轻微伤的交通事故，可以由一名交警使用简易程序进行处理，但是有交通肇事犯罪嫌疑的除外。
　　事故发生的时间、地点、天气；
　　交警根据现场证据和当事人、证人的叙述，记录事故状况；
　　确定当事人的责任，制作交通事故认定书，当事人签名；
　　当事人请求调解的，交警应当场进行调解，并记录在调解结果中，当事人签名调解书生效。
　　如果事故较为严重，有人员的伤亡，事故起因复杂，责任确定双方有争议的，简易程序无法解决或者双方不愿以简易程序解决的，当事人需要通过一般程序来解决交通事故。
　　交警部门对事故进行责任认定。
　　受害人进行伤残鉴定。
　　双方对事故达成和解。
　　交警部门对事故进行调解。
　　受害人向人民法院起诉。

　　四、事故造成路政或其他固定设施损坏的情况思想 
　　1、立即设立安全警示标识
　　2、及时拨打122报警电话和保险公司电话
　　3、及时采取有效的施救、保护措施，避免车辆和第三者设施损失扩大
　　4、保险公司查勘人员或交警到达现场处理后，按其指导处理
　　保险公司查勘人员现场勘查后，对设施和车辆的损失分别进行定损；对于专业性较强的设施，保险公司会委托第三方机构定损。定损完毕即可安排设备和车辆维修。
　　根据责任情况，与设备业主协商赔偿方式，签订赔偿协议，并相互留存联系方式。同时注意在保险公司未定损的情况下，不要随意订立赔偿协议或者直接进行赔偿，以免索赔时发生争议。