营运学习内容
1、九月，双燃料车与电动车合并计算后，公司营运车辆日均营运收入382.06元，与上月相比，减少61.41元，下降13.84%；单车日均营运次数16.71次，与上月相比，减少2.6次。七月以来，出租车营运收入持续下滑， 降幅达30.07%，受疫情影响明显。
2、九月受理乘客投诉66起，与上月相比，减少13起；受理行业转办乘客投诉54起，与上月相比，增加4起；劣质服务受理数7起，与上月相比减少3起。本月乘客评议满意率99.96，与上月相比，上升0.01。
3、九月以来，疫情防控形势愈加严峻，市交通局出台了更加严格的防控标准。驾驶员核酸检测一天一检、乘客扫码（亮码）乘车是必须达到的硬性要求。对未执行防疫要求被交通执法支队暗访组查处的车辆，分公司必须严格落实车辆停运三天，驾驶员停运学习的处罚措施。
4、公司为落实防疫要求，提高驾驶员核酸检测、提示乘客扫（亮）码乘车的自觉性，将限制计价器刷卡次与落实防疫要求相结合，具体如下：
（1）“核酸检测”锁机依据：无行业要求时限内（现阶段为24小时）核酸检测结果及核酸采样记录。解锁条件：连续2日无核酸超期记录。
（2）“乘客扫码”锁机依据：前一日，乘客扫码（扫服务码进入链接就算）未达到营运次数的10%。解锁条件：连续2日，扫码超过30%或单日未开车（无营运次数）。
安全学习内容
第一部分：新能源电动车安全行车注意事项
1、充电注意事项
（1）车辆使用过程中，每个月至少进行一次慢充至充满电。
（2）充电前先查看确保车辆充电口和充电枪内没有水或异物，金属端子没有生锈或者腐蚀。若存在这些情况，不要进行充电操作。
（3）在车辆充电时，建议不要开启空调设备，这样会加速动力电池损耗和无法充满电。
（4）在车辆充电时，充电枪将被锁止，此时不要用力去拔充电枪，以免损坏电器接口。
（5）在车辆充电过程中，如需断开充电枪，应先将充电电源断开。
（6）在车辆充电时请勿触摸充电口。若发现车辆发出异味或冒烟等异常情况，请立即停止充电。
（7）请勿在暴风雨天气或打雷的情况下室外充电。雷电可能损坏充电设备和车辆。
2、拖车注意事项
必须使用平板式救援车装载车辆，不允许对车辆进行牵引，以免造成车辆减速器损坏。
3、车辆清洗注意事项
（1）禁止用水冲洗动力总成舱，否则可能导致电器线路、驱动电机和动力总成舱内相关部件故障。
（2）禁止使用水或其它液体接触车内的电器元件，否则可能损坏电器元件。
（3）对动力总成舱清洁时，禁止触摸带电部件，以免受到电击，造成伤害。
4、车辆高压部件注意事项
整车橙色线束均为高压线，高压部件上均贴有警告标签，禁止触碰，以免受到电击，造成伤害。
5、通过涉水路段注意事项
（1）涉水前，应正确估计或探明涉水深度及积水区域特性，积水高度不得超过车身下边缘。对不明情况的积水区域，切勿强行涉水。
（2）如要涉水行驶，在车辆起步前将空调关闭，选择平坦的地方，以稳定而缓慢的速度驶过积水路段。
（3）涉水后，轻踩几下制动踏板，使制动器干燥，以便恢复制动力。
6、车辆维修注意事项
（1）电动车发生交通事故（含无责事故）的，必须到公司指定维修点进行维修。
（2）三电系统（驱动电机、动力电池、电机控制器）维修必须在厂家指定网点进行，否则不能享受三电系统质保政策。
（3）驾驶员不得私自改装电动车线路。
（4）驾驶员自行承担维修费用的，须选择有资质的维修单位进行维修。
第二部分：分公司8月份安全情况通报
1）安全事故通报：
1）安全事故通报及典型事故分析：
（1）直接伤人。2022年9月6日晚上10点左右，我公司自编号5215号车，主班驾驶员驾车行驶在澳门路湖边坊路附近，在内侧车道行驶时因避让不及，不慎撞上横穿马路翻越交通护栏的行人。事故造成对方行人腿部3处骨折受伤入院。车辆被江岸大队扣1个月，后经江岸区交通大队处理，我方驾驶员负事故同等责任。分析事故原因：开车时注意力不集中，没掌握好边距，左侧后视镜将行人剐倒，致使对方受伤。
 （2）2022年10月21日下午5点40左右，我公司副班驾驶员（自编号5159），驾驶车牌号鄂ADX9562车辆行驶至武昌区和平大道秦园路口，等待红绿灯通行时，由于没注意左方来车，与横穿斑马线的电动车相撞，致使电动车上2人受伤，车辆受损。后经武昌区交通大队处理，我方驾驶员负事故同等责任。分析事故原因：驾驶员在通过红绿灯路口时操作导航，没注意直行的电动车，没采取制动措施。
 （3）重点交通违法路段（2022年7-9月）：
1）T3航站楼下引桥(限时7分钟通行)（11条违法记录），原因均为：机动车违反禁令标志指示的；
2）青年路地铁站B出口（6条违法记录），原因均为：违停；
3）张之洞路（解放路路口）（4条违法记录），原因均为：未按道行驶；
4）江城大道墨水湖桥北侧人行天桥（4条违法记录），原因均为：超速；
5）江城大道四新北路路口（4条违法记录），原因均为：超速20%-50%；
6）马沧湖路路口20米（4条违法记录），原因均为：闯红灯；
特别提示：系统会根据车机终端中的登签信息自动匹配交通违法驾驶员，从而影响驾驶员的考核得分，因此驾驶员在车机终端一定要严格登签信息！！
第三部分：因武汉疫情原因，大家在营运过程中一定要遵守防疫要求，保护自身安全，带好口罩，也要注意安全行车：
1、秋季天黑提早，对驾驶员的视线有很大影响。驾驶员对距离和速度的判断能力会有所下降，我们驾驶员提高警惕，控制好车速，提前预防；
2、驾车时要安全文明行车，不争道抢行，遇到交叉路口，要注意减速慢行、按规定让行，切勿超速行驶、疲劳驾驶、分心驾驶；
3、上下乘客时，一定要观察前后的电动车，确保安全的情况下才能上下乘客，下车时注意提醒下车乘客注意安全；
4、通过红绿灯时按道行驶，不要争道抢行，夜间光线突亮突暗，眼睛难以适应，应该降低车速。
5、要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。
第四部分：
2022年9月份电子眼违章公示：
当月驾驶员继续教育培训内容
电动车维修注意事项
（一）车辆使用过程中，每个月至少进行一次慢充至充满电。
（二）拖车注意事项
必须使用平板式救援车装载车辆，不允许对车辆进行牵引，以免造成车辆减速器损坏。
营运督查管理办法
第四章 违章处理及程序
第十条 对各种形式督查中查实的违规行为，首先对当事驾驶员进行批评教育，当面指导纠正，然后由营运督导部或分公司下达《限期整改、违章处罚通知书》（以下简称《通知书》）。
营运督导部将内部自查、义务监督员乘车、行业文明规范服务测评、乘客评议、社会监督等检查结果，归类统计分析后转送分公司。由分公司复核后，依本办法对不合格项下达《通知书》。
分公司应对被乘客投诉、经营运督导部转送有不合格项或违规行为的车辆及驾驶员，在2个工作日内实施召回处理，对已下达《通知书》要求对车辆及设施限期整改的，在3个工作日内对车辆实施召回复查。
第十一条 对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
第十二条 对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
（四）顶灯缺失或夜间不亮。
（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
（八）未按公司规定着装。
（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
（十）未按乘客的合理要求行驶。
（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
（十二）驾驶时未系好安全带。
（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
（十五）未遵守网约服务规范。
（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
第十三条 对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
（一）将车交给无证人员营运。
（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
（六）隐匿乘客遗失财物。
（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。
第十四条 对违章行为的处罚，由车辆所属分公司执行。不在营业站点、路面或车上当场罚款。
未办理有效《服务监督卡》的驾驶员违章，处理主班驾驶员。
分公司依本办法收取罚款后，出具罚款收据。
第十五条 《通知书》一式三联，即“驾驶员联”、“分公司联”、“公司联”。被查处驾驶员须签收，拒不签收的，由公司或分公司的两位督查人员联合签字证实后，仍然执行处理。
各分公司负责跟踪查核整改、处理到位，作好相关记载。
第十六条 驾驶员违章被处理后，纳入对驾驶员的综合考核评分。
查处多收滥要车费、故意绕道、违反《对乘客的承诺》收取车费等违规的同时，违规驾驶员必须退还已收乘客的租车费。
第十七条 各分公司每月5日前，将上月处理违规行为的情况，上报营运督导部。
营运督导部将静态和动态服务质量的督查状况，及时通报分公司。每月一次综合汇总分析，通报规范服务的成效及差距。
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