营运学习内容

　　1、乘客随行人员如果有行动不方便或随身物品很多的人，或者下雨、下雪天气不好时，驾驶员应尽量将乘客送到指定的位置，包括进巷子、进小区等，方便乘客避免投诉。

　　2、如果乘客指定目的地不是禁行路段，但因堵车、路窄、不好掉头等情况不方便进入，司机要耐心跟乘客解释，争取乘客谅解，不要强行弃客，也不要在自己不肯定的情况下随便跟乘客承诺任何事情，如果乘客不愿意，还是要尽量送到。

　　3、乘客目的地是火车站时，驾驶员一定要搞清楚到底是武汉站、汉口站还是武昌站，最好能让乘客把车票拿出来看看，特别注意要区分“高铁”和“动车”的差别。

　　4、驾驶员未经乘客同意，是不允许拼客的，但乘客如果同意，一定要协商好先送谁、再送谁，怎么收费，以免到了目的地之后，再为费用发生纠纷产生投诉。

　　5、乘客建议路线如果明显超过正常合理线路很多，而乘客又是小孩或者老人时，驾驶员最好能适当提醒一下乘客，说明一下二条线路的差价，避免其家人事后投诉。

安全学习内容

秋季安全行车注意事项

　　一、车辆经过酷热的夏季运行后，制动液和各润滑部位的润滑油脂经长时间的高温下运行，其技术指标有着不同程度的下降，因此，驾驶员必须加强车辆全方位的检查、维护，确保车辆整体技术的恢复。当车辆发生侧滑的时候，应采用“点刹”的操作方法，同时将方向朝侧滑的方向转方向，使侧滑的车辆得到控制。禁止踩制动。

　　二、秋季是雾天频发季节，雾天能见度较低，驾驶员应延缓出车，要严格控制车速和安全距离，同时开启防雾灯、危险信号灯，多鸣号示警。

　　三、深秋的晨雾和霜露会给路面覆盖一层水膜，驾驶员要严格遵循细雨天气的行车规律，控制车速和安全距离，避免紧急方向和紧急制动，特别要避免打方向的同时采取紧急制动，谨防车辆侧滑引发的交通事故。注意事项：
　　1、保持足够的行驶距离。
　　2、开防雾灯或车尾雾天信号灯以示目标。
　　3、行车中不能盲目过快。
　　4、气温较低时，极易形成薄霜，路面光滑，应注意避免采取紧急制动。
　　5、如果车辆故障，或必须等雾散去再行车，应当开亮雾灯、近光灯和双闪灯，紧靠路边停车，在车尾30米以外放置明显标志。

　　四、雾天严禁进入高速公路行驶，若已在高速公路途中发现雾气时应立即降低行驶速，控制在确保安全的速度范围内，谨防追尾，必要时在最近出口处驶离高速公路。

　　五、深秋由于驾驶室的内外温差较大，挡风玻璃内侧常常会蒙上一层水蒸气而阻挡视线，驾驶员要注意避免挡风玻璃上的水蒸气凝结，切忌边行驶边擦拭水蒸气，谨防跑方向发生碰擦，掉沟等，或者发生追尾事故。