703路公交车中转站点，公汽三公司志愿者组织转乘的市民文明排队上车。

武昌火车站，工作人员及时对站台和候车大厅进行打扫，保障良好的卫生候车环境。

武胜路公交车站，公汽三公司志愿者向市民发放文明乘车卡。记者陈卓摄

   【时间】昨日上午8时40分～10时40分

　　【地点】武昌火车站【记者目击】

　　武昌火车站是全国五个特等站之一，目前正处于客流高峰期。记者在现场看到，进站口和出站口贴满了“我排队，我文明，我礼让，我快乐”等宣传标语，候车室电子显示屏上也不时显示着文明创建内容。

　　在主要路口记者看到，交通协管员成了“义务指路员”，在工作间隙耐心为行人引路。

　　采访中，记者还听到不久前发生的一个感人故事。上月23日下午，火车站候车室内，一名旅客突然大口吐血，同行的另外3人手足无措。候车室工作人员见状，纷纷上前帮助，有的帮看行李，有的联系救护车，有的去叫出租车。以最快的速度把病人送到省人民医院抢救，病人转危为安。

　　一波末了，余波又起。他们一行中的2人在乘出租车从医院返回车站售票厅，办理火车票改签手续时，不慎将手机遗失在出租车上。值班站长刘小平根据提供的出租车发票线索，马上与出租车公司联系。不到半小时，手机就被出租车司机送回。随后，刘小平又跑上跑下为其办理改签手续。拿到失而复得的手机和改签好的返程火车票，一行人流下感动的泪水。

　　【乘客声音】

　　15岁的徐丽来自十堰，昨日首次来汉。她说:“一下车就找不到北了，幸亏火车站的叔叔热情指路，才找到了来接我的姑姑。”

　　【责任单位连线】

　　武昌火车站党群办公室刘奎书介绍，武昌火车站在积极规范自身文明服务的同时，每天派出8名机关干部，佩戴文明城市创建监督员袖章，在候车室劝阻旅客吸烟、乱扔垃圾等不文明行为，同时主动为旅客提供服务和帮助。(实习生饶思锐记者杨文平)　　【时间】昨日上午10时～11时

　　【地点】武汉轮渡武汉关码头

　　【记者目击】

　　上午10时，武汉关码头人来人往。检票口的电子屏幕上，清晰地显示着航班时间和“倡导有序排队、礼貌让座、热情引路、文明用语”的宣传标语。

　　售票窗口上张贴着行人、自行车等不同的票价。出入通道的标识清晰，电子检票系统方便、快捷。为便利乘客转乘，大厅内摆着一张导乘指南，清晰标明前往武汉大学、东湖、省博、武昌火车站等地的公交车次。

　　10时20分，胡德忠老人掏出公交爱心卡，免费通过了武汉关码头的检票口。往前走，一座平缓下行的钢铁栈桥，直通江边趸船，替代了以往70多级的台阶和跳板。头顶上，一座天蓝色的漂亮雨阳顶棚，挡住了“火炉”江城的日头。

　　候船室里，以往乘客只能站着等船，现在则可以在新增的座椅上休息片刻、欣赏江景。不一会，一艘轮渡到港，近百名乘客井然有序沿栈桥通道上到趸船。

　　【市民声音】

　　家住司门口的市民刘女士推着自行车，在栈道上平稳前行。她说，以前坐轮渡，最怕就是推自行车，因为坡度陡、台阶多，还要经过颤悠悠的轮渡跳板。现在不仅方便，还不怕风雨日晒。环境好了，大家也更守秩序了。

　　【责任部门连线】

　　武汉市轮渡公司总经理汪小平告诉记者，为方便乘客出行，市政府投资2000余万元，修建轮渡码头栈桥、雨阳棚等设施。栈桥投入使用后，每天过渡的电动车数量从之前的20多辆增加到600多辆。

　　(记者宋兰兰)

　　新栈桥通道为乘客遮风挡雨

　　【时间】昨日上午10时～11时30分

　　【地点】新华路长途汽车客运站

　　【记者目击】

　　头戴小红帽、身披大红绶带、身着整齐的粉色制服，热心引导乘客乘车。在新华路长途汽车客运站大厅，处处可见“小红帽”服务员忙碌的身影。

　　11时许，一位怀抱小孩的妇女在售票大厅四处探望，一副不知所措神情。“您需要帮助吗?”一名“小红帽”主动上前，亲切询问。“我不知道通往黄梅的客车几点发车?”妇女焦急地问，“小红帽”热心帮她查到最近一趟到黄梅的客车发车时间，并为其购买了车票，还主动拎起放在地上的行李，带妇女来到候车大厅。

　　1个多小时里，记者不仅亲眼目睹了许多“小红帽”热情服务的场景，还听到了发生在她们身上的很多感人故事。

　　6月30日下午3时许，一位60多岁的婆婆心急火燎找到工作人员高雅娜，请求帮助。原来，老婆婆和孙女乘坐当天早上捷龙公司从宜昌开往武汉的班车，在新华路下车后，孙女发现随身携带的二胡遗忘在班车上。

　　小高听了老人的诉说，忙将其带到捷龙公司调度室，通过电话联系，确认失物还在车上。几经辗转，失物终于找到，老人连连道谢。

　　【市民声音】

　　正在检票口排队的张大伯说，自己是新华路客运站的老顾客，“小红帽”热情周到的服务，让旅途中的人倍感家的温暖。

　　【责任单位连线】

　　新华路长途客运站负责人介绍，客运站对“小红帽”新配备了耳麦扩音器，随时随地宣传文明行为，还对所有员工进行了文明礼仪知识培训。(记者车莉实习生高浛彭伟)

　　【时间】昨日上午9时30分～10时40分

　　【地点】汉口武胜路公交站【记者目击】

　　武胜路公交车站堪称大站，共有24条线路经此停靠。昨日，记者现场看到，尽管车辆进出频繁，但整个站点忙而不乱，候车乘客排队依次上车。

　　两位头戴小红帽、手拿小红旗的青年志愿者值守在站台。一位老爹爹问其中一位小伙子:“这里可以坐车到古田二路吗?”小伙子当即回答:“您可以搭806路直接到，很方便。”几分钟后，一辆806路车驶进车站，小伙子将爹爹扶到上门处，“谢谢你啊，年轻人!”老爹爹乐呵呵地上了车。

　　【市民声音】

　　家住武昌的张先生经常来此站点搭车，他感慨:“这一站的变化，我是看在眼里，喜在心里。以前，这里进站车排成长龙，排在后面的车没等完全进站就开走了，乘客跑前跑后盯自己想上的线路，又累又紧张。现在车子都规规矩矩进站停靠，加上有志愿者现场宣传，乘客素质也提高，上车时乱插队乱挤的现象很少看到了。”

　　【责任单位连线】

　　硚口区文明办负责人介绍，区文明办联合市公交集团，在每天上下班高峰期，组织志愿者和文明单位职工，在交通主干道的14个公交站点，开展文明礼仪、有序乘车的劝导，并热情为外来人员指路，为市民创建一个安全、文明、通畅的出行环境，力争把公交车站打造成为展现城市文明的“窗口”。

　　(记者李晓萌通讯员李放军实习生涂亚娟)

　　【时间】昨日上午8时30分～10时

　　【地点】汉阳钟家村公交车站【记者目击】

　　钟家村汉阳大道和鹦鹉大道上共有4处公交站点，是汉阳区重要的交通路段。记者在钟家村(西大街)站和汉阳大道钟家村站站台看到，文明交通劝导员臂戴袖章、手持小旗，维护交通秩序，宣传文明交通，引导过往行人。

　　64岁的志愿者李金成爹爹自上月起便在汉阳大道钟家村车站执勤，每天工作7个小时。李爹爹手上拿着两份钟家村站点的起始车辆情况表。他说，钟家村这两个站点很多市民分不清楚，每天问路的人很多，他就自己花钱打印了一份车次表，有时碰见外地的朋友还送一份。此外，李爹爹还将西大街站停靠的公交线路写在纸的背面，这样市民问起路来便一目了然。

　　记者看到，两处站点都停靠公交线路10条以上，站牌设施完好，市民乘车秩序良好。

　　【市民声音】

　　钟家村(西大街)站处的报摊主田亚玲女士，自1997年就开始在这里卖报。她说，自从有了志愿者现场维持秩序以后，文明过马路和文明乘车的情况比以前好多了。

　　【责任单位连线】

　　汉阳区文明办相关负责人胡连喜介绍，汉阳区组织了6类志愿人员，共同维护文明公交秩序，即低保人员共建文明站台、农民工劝导岗、青年志愿者示范岗、巾帼宣传岗、文明单位认领岗和“五老”督导岗。整个钟家村路段就安排有志愿者80余人。

　　(实习生胡旭记者胡楠)

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