营运学习内容

　　一、投诉通报
　　5月份投诉15起，其中有责投诉8起，服务纠纷3起，其他投诉1起，违法承诺1起，线路纠纷3起。

　　二、案例分析
　　本月投诉同比上月有所减少，投诉有上升的苗头，驾驶员在严查期间还有违规操作，公司对该类驾驶员一律严惩。
　　1、案例分析：[司机绕远路了]因为司机绕路，20分钟的路程花了40分钟。导致我迟到罚款300元请分公司核实处理，公司查询司机走的路线确实是最近的路线，但因没有做出问路选路的流程，司机选的这条线路是非常堵车的路段，导致乘客投诉。
　　2、处理结果：1、对司机进行停班学习，提出批评，提高认识。2、记入诚信档案一次3、列入公司强化培训学习一次。4、罚款20元。

 

　　三、温馨提示
　　1、新司机上岗当月内，应持本人身份证、服务监督卡（如驾驶员有建设银行储蓄卡，也应一并携带）到建设银行奥山支行办理聚合码，否则将丧失车辆在公共刷卡点刷卡的权限。
　　2、根据《全市出租汽车行业开展“新形象、新秩序、迎军运”创建活动方案》的要求及《大通公司“迎军运”争当文明使者活动方案》，公司决定组织“最美出租车”评选活动。
　　参评条件：
　　（1）、在营运督导部、各分公司、各公共刷卡点的车辆检查中，达到《出租车定期检查管理规定》中的合格标准；
　　（2）、在车容车貌上有独特亮点，在3月至9月间，有不少于3次车检人员在微信管理端“推荐为最美出租车”的规范记录；
　　（3）、在3月至9月间，无车容车貌检查的不合格记录，未发生无证驾驶员营运。
　　3、2019年5月起，客管处将恢复聘请监督人员以乘客的身份随机抽查出租车营运服务情况，重点检查：车容车貌、系安全带、残留发票、是否亮证、服务规范等方面，如有违规，将按公司《营运督查管理办法》予以处罚。
　　4、公司开展“迎军运，争当文明服务使者”活动之中，提升服务质量，为擦亮武汉城市“窗口”多作贡献迫在眉睫；我们要求各分公司认真执行公司规章，严格落实公司各项要求，在全公司上下形成投诉“零容忍”的氛围，积极开展“零投诉班组”活动，告诉全体驾驶员，按国家标准（单车营运60个月只能有一次有责投诉）来严格要求自己。
　　5、最近很多投诉有类似的问题，驾驶员在载客时，记住问三句话：1、向乘客确定好目的地（特别在是乘客表述目的地不清楚时，如：酒店，火车站，简称的地名。）2、确定好目的地后，征询顾客意见做好选路的流程（特别是在有堵车可能的时候）3、确定好乘客下车目的地（在遇到禁停路段时，提前扑表和乘客耐心解释清楚）。

安全学习内容

　　一、夏季应避免疲劳驾驶。
　　本月安全事故率同比上月有所增加，事故率有上升的苗头，炎热天气驾驶员容易浮躁疲劳，因此公司对此现象非常重视。
　　案例分析：自编号4053，驾驶员张磊2019年5月2号夜间23:32分驾驶时出现疲劳状况，稍有困意，与前车未保持安全驾驶距离，没有及时刹车，造成追尾，经济损失8356.42元。
　　处理结果：1、召回该司机进行安全教育学习，针对疲劳驾驶和保持安全车距的问题出了100道题目让其完成，达到95%正确率，对错误的题目进行订正巩固。提醒司机夏季容易出现多汗疲劳情况，非营运时间，需保证正常的睡眠和休息，在营运期间也要适当休息，避免出现疲乏状态。2、将其列入公司强化安全培训学习一次。3、罚款417.82元。
 

 

　　二、提前预防
　　1、五月份出现暴雨天气，分公司各指导员提前两天在班组群里下发通知（大雨天气，请大家注意安全行车，滞水路段控制车速，暴雨天气，找到合适停车位暂停营运，切勿盲目开车）；
　　2、159台车的车载灭火器全部检查完毕，确保每台灭火器是合格的，每位驾驶员都能熟知车载灭火器的使用（在使用车载灭火器灭火时，应该将灭火器对准火焰根部）
　　3、炎热夏季，很多驾驶员喜欢穿拖鞋驾车，方便凉快，这属于交通违法行为，是不允许的，穿拖鞋驾车，在踩油门或刹车时容易打滑，造成危险；
　　4、夏天昼长夜短，人的休息时间相对较短，所以驾驶容易出现困乏，注意力不集中等情况，需注意合理休息，补充水分。

　　三、安全奖励金
　　1、安全无事故奖励金以全年无事故统计，实行递进式奖励，合同第一年度到第五年度，累计奖励金为500元、700元、850元、1000元、1200元。
　　2、出事故有罚款，常年无事故有奖金，奖惩不是目的，安全驾驶是每个驾驶员都应该重视的，为了更好的服务于大众，避免事故带来的危险，夏季炎热，提前预防，保持更好的营运状态。