先帮教,后处罚,重整改。分公司对每一起认定的投诉登记于《司机管理手册》,公示于《红黄榜》墙报,都要填报《受理投诉处理单》。对查实的违章行为,视情节轻重,后果大小,认错态度,分别责成检讨认识;“回炉”培训;限制整改;经济处罚,直至解除经营合同。
今年上半年中,21位拒载、绕道的司机下岗重新培训学习三天。3位司机被终止《副班经营协议》。115位司机被处罚20至100元。155位司机书面检讨反省过错,起到“惩前毖后,治病救人”的作用。
降低投诉工作任重道远,只有取得阶段性成效的逗号,没有大功告成的句号。大通公司正策划在已推行“载客服务中若发生未使用计价器、未给车票;未按乘客要求使用空调;未经乘客同意搭乘他人;驾驶员吸烟;发生道路交通事故时,乘客可拒付车费”的服务承诺基础上,增加若未亮置从业资格证;驾驶员说脏话;未对乘客开口礼貌用语,也可拒付车费的新的承诺。并准备向社会公示“大通车不拒载”,主动接受乘客监督,分段滚动推进打造品牌,为亮丽出租车这个流动的“窗口”,这张城市的“名片”再作努力。
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