讲述人：301分公司司机  汪汉民

　　车  号：AY6910

　　撰稿人：刘红

　　一天早上6点钟，我在利济南路有三男一女拦乘我的车，要求分别送不同的地方。

　　我将第一站的人送到黄石路的安静小区，然后到台北二路，当把最后将一名女乘客送到目的地时，计价器打表17.50元，客人不声不响的给了我17元就下了车。

　　我心里不爽，下车对客人说："大姐，还差5毛钱的车费和5角钱的燃油补贴费"。“你如果没零钱也就算了，但我要把话说清楚，按正常你得付18元。” 听了我的解说，中年女客人回答我道："哦，不好意思，我没零钱，再找一找"。

　　女乘客是一个40左右的中年妇女，我下意识的想，40左右的妇女最小气，她不会付这1元钱的。我有了心里准备。客人在身上找七找八的就是找不出零钱，见状，我说："算了吧，以后遇这种情况向司机打个招乎，尊重一下司机就没事了"。

　　"好的好的，你说的对，这1元钱应该给。"客人找出一张10元的票子递了过来，我找了9.50元给她，并对她说："不好意思"。客人回答："这钱应该给，听你这么讲我拿出来也舒服。"随后，笑着离开了。

　　曾经有一位自称是客管处的人坐我的车，与我聊天聊到出租车司机怎么做才能做到位的问题时，这位管理处的人对我说：要让客人把钱从荷包里拿出来舒服就到了位，做出租车就要做到这种服务境界。

　　服务的最高境界是什么？我的理解是“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。