在评价王国桥的座谈会上,罗建桥师傅给了王国桥这样的一个评价;“他是能把小事做得最好的人!”细想一下,不就果真如此嘛!
服务行业是一个需要称百人心的行业。也是一个容易被挑剔的行业。出租车经营就是这样一个行业。三教九流,各色人等都会在出租车上亮相。他们的性格、好恶、行为、要求必然会各式各样。就是在这样的环境中,王国桥多年以来,接待了成千上万的客人,竟从没有发生过一起投诉。这就在于他的确能把服务过程中的小事做得最好,
一天中午,烈日当头。长江日报路口,一怀抱婴儿的妇女拼命的挥手拦车。王国桥迅速的停车、下车开门、扶妇女坐好、放好随身物品、一气呵成。问:到儿童医院吗?回答是!一路疾驶。他发现孩子烧得通红的嘴唇嗫嚅着并伴随着烦躁,随即把车停在了商店旁,买了一瓶冰镇矿泉水递给妇女;你快给孩子降下体温!直到把孩子放到病床上时,孩子都很平静。
又一天,司门口一位颤颤巍巍的老太太上了他的车,说是要到协和医院去。待车上了长江大桥时突然说道;“哟,拐了,病历冒拿!”只听王国桥轻轻的说道:“您家莫急,我们再回去拿!”于是,老人家安详的闭起了眼睛。
这都是些小事,可王国桥就是能把营运中的小事都做得这么细致、做得这么完美。难怪称他为“能把小事做得最好的人!”
可这也绝不是些小事!在心理的天平上,这每一件事都能感人至深。每一件事又都是贴人心的大事! (责任编辑:admin) |