3月28日晚上，1105号车驾驶员邱锐像往常一样开车，在汉阳钟家村家乐福上了一对老年夫妻，男的坐在前面，女的坐在后面。夫妻二人的朋友将他们送上车，并丢下50元车费，让司机将这对夫妻送至大东门。
　　在行驶中，后面的女乘客多次有开车门的举动，司机邱锐见此情形将车门的中控锁按下锁住了。当车行至长江大桥时，女乘客突然在车上骂司机，有点发彪的意思。并且时不时把手伸向司机的头，司机见这妇人举止有点不太正常，所以也没理会，只是及时提醒女乘客说：“车在大桥上高速行驶的情况下，请乘客不要骚扰他，以免造成车毁人亡的事故。”车继续行驶至首义路隧道时，那名女乘客就开始破口大骂，说司机绕路。在路口等红绿灯时那名女乘客强行要拉门下车，并用手机不断敲打司机头部。司机是打不还手，骂不还口，将车开到路边停下。询问随行的男伴，问那位女乘客怎么了。男乘客解释说：“她平时很正常的，今天是喝多了”。哪知这名女乘客还是不依不绕，从后座爬到前座来对司机又打又骂。司机无赖之下，只得下车打“110”报警。女乘客见司机报警，连忙又从前座爬到后座去，并用指甲将自己的眉毛处划破，将流出的血用手涂到脸上其他部位。同时给自己的亲朋好友拨打手机，说司机打她。司机不断劝阻女乘客，让她别瞎闹，告知她车上有录音。可女乘客仍不依不绕，说有录音她也不怕，就是司机打人。
　　警察来后将乘客和司机都带往派出所。乘客打电话叫来的一群家人也到了。女乘客的丈夫在民警还没来时还在劝阻女乘客，让她不要瞎闹。可到了派出所后，一下调转了态度，跟女乘客及其家人一起指责司机打人，并要求赔偿。民警见此情况，分别进行了询问。司机向民警讲述了事情经过后，并在公司的管理人员的协助下调取了录音。民警及乘客家属在听完录音后全部明白事情真相。对这位女乘客进行严厉批评，家属见状也纷纷离去。
　　司机邱锐在招到乘客的辱骂和殴打时，坚守着公司的服务承诺，跟乘客耐心沟通解释；在乘客有过激行为时，做到打不还手骂不还口，理智处理，最终通过录音还原事情了真相。对于邱锐这种忍受委屈还不忘服务的品质，分公司申请为驾驶员授予“委屈奖”。