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雷锋车,流动的风景线

时间:2007-03-03 09:03来源:荆楚网 作者:湖北日报 点击:
[特别关注]雷锋车,流动的风景线(图)

  在武汉街头,经常能看见印着雷锋头像的出租车驶过。这是大通出租车公司的202台出租车,驾驶员则有404位。

  这些“雷锋车”,能否起到带头作用?他们当中有什么感人的故事?“雷锋日”前夕,记者深入其中进行了一番探访。开着“雷锋车”,觉得雷锋注视着自己2003年的酷夏。“雷锋车”驾驶员郭平,送一位坐轮椅的老太太回家。老人住六楼,郭平二话没说,背着老人送进家门。老太太感激地说:“我儿子都没背过我上楼。”

  2004年,“雷锋车”驾驶员皮永冬开车路过武汉体院,看到一位妇女受伤倒在地上。路过车辆都绕道而行,皮永冬把妇女抬上车,送进医院,随后悄然离开。

  2005年冬天的深夜,在武昌大东门,“雷锋车”驾驶员罗望宝,遇到带着一堆行李的一家三口。他们身上只剩10元钱,不够打车回汉阳。罗望宝说:“我送你们回家,不要钱。”

  今年1月22日,两位乘客坐“雷锋车”到汉口火车站,把装有银行卡、学生证、身份证的钱包落在车上。一周后,回到山西太原的乘客,收到了武汉寄来的钱包。

  年近半百的王国桥,说出了众多“雷锋车”驾驶员的感受:每天开着车,就觉得“雷锋”注视着自己。“雷锋车”,不是终身制“雷锋车”上路,始于2003年3月5日。大通出租车公司设立了一套严格的“雷锋车达标评选办法”,包括模范执行24大条33小条的文明服务规范;有见义勇为、救死扶伤等良好职业道德;一年间无违规行为,无有责交通事故;为特殊困难乘客提供“无陪伴”乘车、不计报酬返还失物等延伸服务。

  2005年,大通公司又制定了“雷锋车”驾驶员服务标准,最厉害的属“四个零”:服务“零”投诉,乘客“零”失物,运营“零”拒载,违章“零”记录。

  达到上述标准,驾驶员自愿申请,公司审核通过才能成为“雷锋车”。

  牌子挂上,不是终身有效,公司会定期清理不合格的“雷锋车”。

  除了驾驶员主动做好事,大通公司每年都会组织“雷锋车”参加公益活动。2003年,免费接送68位肢残、特困家庭考生参加考试;2004年,扶百位残疾人乘车游东湖,赏樱花;2005年,助百位孤寡老人乘车观光;2006年“全国助残日”,无偿为22对残疾新人集体婚典提供用车。

  从2003年推出第一批126台“雷锋车”,4年来,大通公司共批准了8批“雷锋车”,共202台。其间有14台车因被有责投诉两次摘牌,还有几台车是主动申请退出。我们不是沾雷锋的光,而要为雷锋增光在机场、火车站、长途汽车站,“雷锋车”会被人们优先选择。这是驾驶员申请加入“雷锋车”的原因吗?

  48岁的郭平是第一批“雷锋车”驾驶员。他说,“雷锋车”生意是好些,但90%的“雷锋车”司机都认为,当上“雷锋车”,就要注意自己的言行,因为“这代表着武汉的形象”。

  当“雷锋车”有压力,做生意不能挑肥拣瘦,看到老弱病残要主动帮助,服务质量要求更高,思想境界也要高一层。

  大通公司总经理助理路承斌说起一件事。2004年,公司送百位残疾人游东湖,需要65台“雷锋车”,驾驶员们争着报名,最后只能抓阄决定。

  4年来,“雷锋车”以自己的行动证明:“我们不是要沾雷锋的光,而是为雷锋增光。”

 

(责任编辑:admin)
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