讲述人：汪汉民 开出租车已有多年了，自信服务理念和服务技巧俱佳，再加上自身的形象，乘坐我的车每每可以打动一下乘客，自吹自擂一番后还顺便捎上一句，我可是品牌企业——大通出租，听我娓娓道来之时，乘客会在不经意间投来赞许的目光，那可是我开出租车的最大“满足”，一种成就感油然而生。
上来一个，聊上一串，用同样的方式，同样的言语，反而不觉得枯燥乏味，乐此不疲，因为我深深地感受到，能得到乘客的赞许和认可，是我最大的成功，证明平时的辛苦是值得的，理应持之以恒，坚持不懈，既宣传企业的品牌，又体现了自身价值。
有一天，久违的亨特打来越洋电话，用的是流利的英语和弯管子武汉话，意思是好久不见，让我下午去天河机场接他，顺便陪他玩一圈，他的来电使我兴奋起来：“亨特，我的上帝，今天下午就靠上你了。”亨特是我客户群中一位英国商人，算得上是忘年之交，是我在小公司时钓上的“鱼”，幽默、诙谐、直爽的他，有点怪怪，我跟他吹嘘时他会装傻，偶尔有点丈二和尚摸不到头，冷不丁提一点小意见，耍点小脾气，他说是朋友就要像他的名字一样做“射手”，每逢两人争论不休时，会不约而同的举出手，高呼“理解万岁，友谊长存”。他笑我有德无才，我笑他有才无德，中午我把爱车装载一新，带上他喜欢听的音乐，顺便拿上一束鲜花，两人拥抱相见。
看东方，看大武汉日新月异的变化，亨特赞不绝口，听着他喜欢的小曲，看着窗外流动的风景线，两个人都陶醉了……平时自己熟视无睹，这天我也感到武汉真的特别特别美，难怪那么多老外都喜欢我们的城市，车很不情愿地停靠在他预订的酒店，我很有礼貌地问亨特：“‘射手'，你是我的朋友，就投个意见吧。”他很风趣地摆摆手，我用坚定的眼神又注视了一下，他若有所思地用手伸出一个手指，在自己的脸前慢慢的划了一下，做了个闻东西的感觉，语重心长地说了声：“朋友，很好但有一点点的遗憾。”什么遗憾？蓦然，我以前的成就感瞬间荡然无存，有到冰点的感觉。亨特答道：“你车内有烟味，那是我以前不太注意。”
第二天我跟搭班大哥说起了这件事情，他也有同感，好在公司也加大了车内无烟味的宣传力度，在车厢内醒目的地方贴上了标语。从此以后，我跟乘客聊天时，又多了一句话：“谢谢配合，请不要在车内吸烟。”我的搭班也有多年的烟龄，可他从不在车内吸烟。有一天他为了等我出车，在寒意的秋风中，一个人静静地在车外吸烟。此景令我感动。他说：“我不想让遗憾留给别人。”是的，我们没有理由让遗憾留给乘客。这是大通出租，大通司机的社会责任感。 (责任编辑：admin) |
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