在大通文化理念中“您满意,我快乐”一项,较高程度的彰显了我们出租车驾驶员的服务素养及我们的服务宗旨。它是“永远追求乘客满意”的发散性诠释。
我们文明规范服务的标准是什么?就是使乘客满意。而我们自身则把乘客的满意当作自己的幸福及快乐,这种意识的产生实质上就是我们服务理念的一种升华。试想一下,我们把乘客的满意当做我们的快乐,在这种意念之下会产生的是一种多么和谐的氛围。这就更不用提会有什么纠纷和投诉了。
当然,要做到这一点绝非泛泛而谈,喊几句口号就能做到的。它除了需要我们的驾驶员严格执行文明规范服务的纪律之外,还必须提升自身文明修养,真正做到服务的目的就是使乘客满意,并从中获得快乐。这其实就是服务行业的最高境界。说的容易,但真正做起来就不容易了。为此,我们在日常营运中要有意识的这样想,这样做。并从中寻取快乐。如此,就能够把被动的执行规范提升为主动行为,使每一次的服务都是一次满意和快乐的过程!
愿我们的驾驶员们天天快乐! (责任编辑:admin) |