犟人多挨打_武汉大通出租车网

2011年8月10日晚上7点多钟，乘客2人在古田一路陈家墩小区拦停了鄂AXD590（自编号4065）号爱丽舍出租车，要到武昌火车站。

根据7月1日新实施的过桥规定，当天此车不能过江汉一桥及大桥。司机告诉他们说：只能走隧道。乘客不愿意，怕隧道堵车，说要赶9点的火车。司机请他们最好换辆车，而乘客好不容易才拦到这辆，且此处不好拦车，便不愿意下车。司机说要赶时间，那最好走三环，但费用比走一桥起码要多一倍。乘客想了一下答应了。

一路畅通地送达后，打表94.1元，离上车时间还有近半小时，乘客要司机少收点钱。司机心想：线路是经过你们同意的，而且把钱都跟他们都说得清清楚楚，自己没有错，一分钱都不能少！他按表收费94.1+1.5=95.6元！

乘客恼了：向客管处投诉司机故意绕道，并反映司机说走隧道的，不晓得为什么却走了三环？

根据乘客的起止地点，有多条线路可供选择（二桥、隧道、三环），但所行线路，确实是最远的，且超出了正常线路的20%-100%，已构成故意绕道，属劣质服务！客管处要求分公司带人带车到投诉处理中心进行从重从严地处理。

司机不服，在客管处表述了事实的全部过程及自己当时纠结地全额收费的原因，要求与乘客对质！公说公有理，婆说婆有理！虽然双方都无法举证对方当时的说话意思，但就事论事，司机肯定有责！必须接受处理！

经过客管处及分公司的教育帮助，司机认识到：其实，夜班能有这么好的业务，机会是不多的。怪就怪自己太犟了！由于心态问题，见不得斤斤计较的人，过多地考虑了乘客的不地道，认为只要自己有理，就不怕别人投诉，所以没有用委屈求全来现场化解矛盾，没有理解“乘客至上”这句话的真谛！违反了服务行业的职业操守！他深感后悔：其实自己平时经常主动让零，甚至遇到别人困难，免单的情况都有……唉！脑壳真是搭了铁！

客管处及分公司及时向投诉人回复了此调查及处理的结果，听到司机通过电话的道歉，投诉人也自责了，认为司机也不容易，并主动向分公司反映：是司机当时说话的态度，刺激了他们，才导致此投诉的发生！

摆正自己的角度，乘客不是我们的敌人，一定要以良好的心态去迎接每一位光临我们的财神爷！

理财理财：你不理财，财不理你！

还有一句俗话说得好：犟人多挨打！

提示：

1、在明确告知具体车费后，经双方商量同意走三环的，最好婉转地请乘客在车票后签字认可。

2、当乘客提出少付费时，重话轻说；权衡一下利弊，得理让人。

(责任编辑：admin)

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