尊敬的各位领导、各位同事：
 

　　大家好，作为公司一名普通的出租车司机，能够获此殊荣，我感到十分荣幸，衷心的感谢公司对我的厚爱和信任，感谢各位师傅们的关爱和支持。
 

　　我以前兼职跑过优步，了解一些网约车的服务标准，自从2019年加入大通大家庭以来，我觉得用以前跑网约车的经验来服务出租车的乘客一定可以得到乘客的肯定。对每位乘客我一定坚持我的服务宗旨:微笑服务—其实很多时候如果能让乘客欢乐与愉悦，就能增进乘客的满意度。遇到矛盾时我们能保持和颜悦色，多数乘客不会斤斤计较，很快就能化解矛盾。而低劣的服务态度和交流方式往往造成乘客反感和不满，进而导致投诉发生。礼貌待客—　“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。”说话不恭敬特别容易遭到乘客的投诉。我们应本着谦和的态度，时时换位思考，将心比心，不能和乘客赌气，不说伤害乘客的话，得理饶人，有理让人，重话轻说，以乘客听得进、不抵触为前提，这样就会大大减少乘客投诉。
 

　　全程普通话交流沟通，多了解乘客的需求，以求更好的服务乘客。平时简单的几句:乘客上车时我会说“您好，请问您要去哪？”对有多条行车路线的，我会主动征求乘客意见，让乘客选择，乘客选择后向乘客确认，“我们是按照这条线路走么？”在乘客下车前我会说“确定是停在这儿下车么？”我们也可以通过简短的祝福话语来表达谢意。“谢谢乘坐，祝您一天愉快。”这样的祝福语不仅能展现我们的服务意识，也能让乘客感受到我们的真诚与关怀。
 

　　出租车作为城市文明的流动窗口，是展现城市温度的重要途径。
 

　　虽然我从事着及其平凡的工作，每天都在辛苦的奔波，一天十几小时车上的生活单调枯燥，但我从来没有忘记，在无数匆匆过客眼中，
 

　　出租车司机也是武汉人的代表，是这座城市最直观的名片。上台演之前，我曾想在我这么多服务的乘客之中找个有代表性的例子来分享，比如因为服务好依然还在服务的回头客人，还是说从敬老的乘客中挑一个例子，我都觉得没有代表性，都是一样的服务。如果非要挑一件，那就说一说第一滴水落下的时候吧。记得2年前我刚加入敬老车队时，有天晚上7点多在解放公园路的路口放乘客下车时，看到一位老婆婆在育才幼儿园的转弯处踟蹰，婆婆说下雨天，车子不好拦，她又不会打车软件，等了蛮长时间了，我就把她带上了，路上婆婆和我聊天，问我有多大，我说我今年都40了，婆婆说自己比我大36岁，我在心里算了算，问她，那您有七十五、六岁了么？婆婆说，当然啊。于是我赶紧说，自己是大通敬老车队的，免费服务75岁以上的老人，可以给她免单。罗婆婆听了很高兴，说自己本来是打算坐地铁的，但是下雨天气不好，所以才坐的出租车，下车后婆婆说她要跟他们街坊邻里好好宣传大通敬老的士车队的事迹。突然我想到了雷锋同志的那句“你又是否为了未来的人类生活付出你的劳动，使世界一天天变得更美丽？”每当服务好一位乘客，我心里都会给自己的一个肯定的答复。
 

　　当选服务明星是荣誉，更是责任和动力，我将以此为新的起点，忠实践行大通的理念，维护公司及城市的形象，努力让每一次优质的服务向南来北往的客人们传递着武汉这座英雄城市的和谐、热情、诚信、好客的底蕴，为他们短暂的旅程送上一份温暖的记忆。祝各位领导和同事事事顺心，平安喜乐。谢谢！