301班指导员刘红：用心铸造大通品牌

　　你体会过在营运过程中，与乘客发生口角争执，以至于一整天心情很不畅快？不管怎样，出租车仍是城市不可或缺的服务系统，服务的含义就是为了别人，它的服务最高境界就是要让乘客享受超前服务：它是一种无痕迹的服务，能够真诚的、自然的为乘客提供服务，让乘客在不知不觉中感受到真诚的心。

　　在日常工作中，司机朋友们在营运中从点滴的平凡小事做起，用他们的辛勤汗水铸就大通公司在市民中良好的口碑，使我油衷对他们起敬，从他们的点滴中摘录出闪闪发光的职业道德理念。

　　一、树立乘客失物我失职的理念

　　倡议理念：细节决定成败，细节激活惊喜

　　乘客打的遗失物品在车上的现象很普遍。他们认为不能停留在拾金不昧的起码职业道德上，高质量的诚信服务，体现在主动提醒乘客不丢东西。乘客失物其实是我们未尽提醒责任犯了错误，及时送还失物只能算作对工作疏忽的补救，不值得大张旗鼓表扬，严格地说应该是失职。

　　二、让服务走进乘客心理

　　倡导理念：我的服务过程，您的满意历程

　　开出租车不难，但要开好出租车，就不那么简单了。我们应该常常告诫自己：“要走进乘客的心中，道德应该知道乘客想些什么？”在服务上我们不满足于传统的内容和模式，不能停留在“微笑服务，扶老携幼，拾金不昧”上，应该与此同时，让服务适应不断发展，变化的社会需求，在营运中认真琢磨乘客的消费心理，处处当个有心人，在不断地完善中努力提高自己的服务水平。让乘客真正体会到我一颗温暖诚恳的心。

　　三、视车辆如家庭视乘客如家人

　　倡导理念：诚信服务用心待客

　　在营运中，经常会遇到各种各样的不同乘客，我们就是乘客倾述烦恼事情的“回收站”，让乘客在不知不觉中享受超值的服务，即要让乘客感到舒心和来自家庭的温暖。

　　四、做一个“活向导、活导游、多元化杂家”

　　倡导理念：心级服务星级享受

　　一个出色和称职的出租汽车司机，头脑中应该有一幅清晰的行如何路线图，做到轻车熟路，用最快的时间走最经济的路线，为乘客提供最实惠，最快捷的服务。

　　要营运中不断总结并掌握“客流量、客流向、客流时”。做到开出租车眼睛尖，脑子灵活，嘴勤，手快，用心胜于用力。

　　五、明星带群星平凡创感动

　　倡导理念：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好

　　用心了解每一趟营运服务中消费对象的层次面，根据不同的消费群体，提供不同的特色服务，真正做到“送人玫瑰，手留余香”！

(责任编辑：admin)

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