5月11日凌晨3点，大通五分公司5045号车驾驶员张家胜，在徐东附近搭载了一位喝酒后的乘客。上车后张师傅问乘客去哪里，乘客没有告知司机具体目的地，只说走二桥到后湖五路，说完就眯着眼睛休息。

 

　　张师傅按照乘客指引路线行驶，快要下二桥的时候，司机问乘客：“从哪里下桥咧？”乘客说：“走二环线到兴业路下。”司机反复确认到底是金桥大道还是二环线，乘客说是二环线。当司机准备向二环线汉口火车站方向行驶时，乘客又说是直行并开始吼司机，司机给乘客指出，那就不是二环线应该是金桥大道或者武汉大道。乘客持续吼司机，并辱骂司机4分多钟，司机一直保持克制。

 

　　后来乘客不断挑衅司机并威胁司机要搞人，司机还是选择了忍让。到达乘客目的地后，司机停止计费选择报警，下车等候警察避免继续发生冲突。乘客因司机报警，而恶意投诉司机。

 

　　张师傅倍感委屈，一路上自己都是轻言细语耐心征求乘客的选路，并未因乘客的吼叫而动怒，没想到反而被乘客投诉，甚至威胁，只好通过警方协助。