大通出租车站点管理暂行规定

　　第一条为规范大通出租车站点管理，提供文明服务，维护品牌形象，特制定本规定。

　　第二条车辆要求

　　1、根据不同站点的要求，指定范围内的出租车方可进入站点候客。

　　2、车容车貌美观整洁；配套设施齐全有效；标志、标识清晰完好；车椅座套干净整洁。

　　第三条站点管理

　　1、驾驶员应遵守站点车位控制的规定，依次进入。

　　2、驾驶员应自觉服从站点管理人员指挥调度。

　　3、驾驶员应维护站点正常的运营秩序，顺序发车。

　　4、管理人员有权对不符合要求的车辆拒绝进入或要求驶离，有权根据站点情况，临时调整停车位置或暂缓进车。

　　第四条服务要求

　　1、驾驶员应认真遵守《大通公司文明服务规范》，规范经营、礼貌待客、诚信服务。

　　2、候客时驾驶员应在车内（旁）等候，不得在站点单位、酒店大堂内随意走动。

　　3、乘客上车前，驾驶员应微笑迎客、主动开门，遇客人行李较多，应主动上前帮助提拿、安放。

　　4、乘客上车后，驾驶员应迅速驶离站点，留出车位让其他车辆候客。

　　5、驾驶员不得挑客、拉客、纠缠乘客或与乘客谈价、做“拼盘”生意。

　　6、驾驶员遇乘客提出换乘其它交通工具、就餐、住宿、治病等需求时，推荐就近站点单位，待与乘客协商同意后送达。

　　第五条驾驶员在站点服务中，被乘客投诉拒载、故意绕道、态度恶劣，或违反本站点管理规定，公司将依规处理，并终止其站点服务资格。

　　第六条营运督导部负责大通车站点的开发与管理。将根据不同站点对大通车的特定要求，具体通知各站点的开放信息及进入站点的车辆范围。

　　第六条本办法从二○○七年一月一起开始执行。

二○○六年十二月三十一日

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