一、文明规范服务测评标准
测评类别 |
测评项目 |
分值 |
安全行车20分 |
遵守交通信号、服从交警指挥,按标志、标线行驶 |
4分 |
行驶时驾驶员系好安全带 |
4分 |
行驶中不使用无线电台或手机闲聊 |
6分 |
禁鸣区不鸣笛 |
6分 |
车容车貌30分 |
座套整洁;踏脚垫无破损 |
4分 |
车身清洁,无损坏 |
3分 |
车内无杂物(检查重点车门边、副驾储物盒无杂物) |
3分 |
车内防劫栏等配套设施完好 |
2分 |
空调、音响设备完好 |
2分 |
顶灯字迹清晰无残缺;夜间顶灯、空车灯明亮 |
6分 |
车门单位名称和监督电话清晰;张贴标价签醒目、完整无损坏;张贴《对乘客的承诺》标贴,无破损 |
4分 |
从业资格卡是驾驶员本人;且清晰、放置规范 |
6分 |
优质服务50分 |
不载客车辆放置“暂停服务”牌;招手停车后,不拒载 |
发生此三类不合格时,扣除优质服务的50分 |
不挑选、不拉客、不拼盘、不纠缠乘客;不与乘客谈价 |
遵守《对乘客的服务承诺》,如违反免收车费(公司检查项目) |
乘客上车时说:“您好” |
未讲全扣4分 |
乘客付费时说:“谢谢” |
乘客下车时说:“再见” |
未讲全扣5分 |
乘客下车时主动提醒乘客“不要忘记随身携带的物品” |
驾驶员载客营运时不吸烟 |
5分 |
载客途中不终止服务 |
5分 |
乘客上车驾驶员主动提示乘客行驶方向、线路,如有疑义应征求乘客意见,达成共识后,开车开机 |
5分 |
按乘客提出路线行驶,无绕道行为 |
6分 |
规范使用计价器,打表经营 |
6分 |
据实收费(计价器所显示的金额并加收燃油附加费),“有零找零,无零让零” |
6分 |
出具本车当次清晰有效发票 |
4分 |
主动给付乘客发票(无论乘客是否索要,驾驶员必须主动出具发票) |
4分 |
二、文明规范服务测评奖励与处罚:
1、对驾驶员的奖励及处理
测评得分 |
连续获得100分 |
100分 |
100分以下 97分及以上 |
97分以下 95分及以上 |
95分以下 80分及以上 |
80分以下 |
奖励与处理 |
优先推荐《雷锋车》、星级车荣誉称号 |
按100-200元标准奖励,在《大通的士》报上通报表扬 |
按50-100元标准奖励,在《大通的士》报上通报表扬 |
分公司表扬 |
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整改不合格项目 |
整改不合格项目 |
依规处理违章分公司组织《文明规范服务》学习半天 |
依规处理违章参加新驾驶员上岗培训学习三天 |
2、经查有电子警察违章记录,在测评结果中加扣3分。
3、连续获得100分的驾驶员优先推荐《雷锋车》、星级车荣誉称号。
4、同一驾驶员一个月内两次检查均应予奖励时,按高标准奖励一次。
5、驾驶员被乘客投诉成立,或被公司突击检查、营运督查队下达了《违章处罚通知书》,取消获奖资格。无证驾驶员违章取消主班驾驶员奖励资格。
6、驾驶员在测评中有违反《大通公司文明服务规范》行为,依据《营运督查管理办法》进行处理。
7、对驾驶员奖励与处罚的处罚依据是:市客管处、义务监督员、协会工作人员、公司稽查员反馈的文明规范服务测评结果。
8、公司每月一次对测评优秀的驾驶员予以奖励。 (责任编辑:admin) |