2011年文明规范服务测评标准及奖罚办法

　　一、根据行业服务测评表；公司义务监督员、稽查员的测评结果进行奖励与处罚。

　　二、对月度测评“零”扣分的驾驶员，给予100元标准的奖励。（当月车辆有电子警察违章记录；驾驶员（含无证驾驶员）被乘客投诉成立，或有一般、严重营运违章行为，或有一般及以上有责交通事故的，取消获奖资格。）

　　三、对年度行业测评平均分靠前的班组给予奖励。

　　四、今年将以定点测评的方式检查劣质服务。对发生劣质服务在测评时被扣除50分的不合格车辆，处罚500元，处以三至十五天的停运处罚，当班驾驶员参加公司“回炉”培训。

　　五、对测评时有违规行为被扣分的，按《测评项目及违规处理对照表》进行教育、处罚，要求违规驾驶员及时或限期整改。

　　六、测评成绩在95分以下的驾驶员，要参加分公司、班组每月组织的专项回炉学习，并通过实际操作测试。

　　对“未主动给付乘客车票”、“行驶时未系好安全带”、“载客时吸烟”、“不规范亮置服务监督卡”四类违章的驾驶员，要求带所属车辆停运学习。

　　七、测评成绩在90分以下的驾驶员，要参加公司每季度组织的“回炉”培训，驾驶员需通过实际操作测试和测评标准考试。对考试不合格者，要收回《服务监督卡》，责令下岗，补考合格后再上岗。

《测评项目及违规处理对照表》

测评类别	测评项目		扣分分值	违规处理
上车测评	行驶时驾驶员系好安全带。不得放下不扣。		8分	处罚50元，停运半天
	载客营运时驾驶员严禁吸烟或饮食。		8分	处罚100元，停运半天
	载客行驶中不用无线电台或手机闲聊。		6分	处罚50元
	禁鸣区严禁鸣笛。		6分	写认识（限期整改）
	车身内外整洁完好（含车内把手，护栏），漆皮完整无损。		6分	写认识（限期整改）
	车座套干净整洁，车内清洁无杂物。布座套按期更換，按规定换季使用布席套。		6分	处罚20元
	车门单位名称和监督电话清晰。		6分	处罚20元
	顶灯字迹清晰无残缺；顶灯、空车灯明亮、清洁。		6分	处罚20元
	张贴标价签醒目、完整无损坏。		5分	写认识（限期整改）
	踏脚垫清洁，平整无破损。		5分	写认识（限期整改）
	主动出据本车发票，且发票清晰有效。		10分	处罚50元，停运半天
	服务监督卡必须是本人且完整清晰，放置规范。		8分	处罚100元，停运半天
	计价器语音提示正常，据实收费，有零找零、无零让零。		8分	处罚50元
	服务语言规范、态度热情、文明用语，不说脏话。		6分	处罚50元
	公司测评增加	乘客上车时，说：“您好”。（3分）		每少讲一句礼貌用语，处罚20元。
		收取车费时，说：“谢谢”。（1分）
		交付发票时，说：“请带好物品”。（1分）
		乘客下车时，说：“再见”。（1分）
	根据乘客意愿使用空调音响等设备，满足乘客合理需求。		6分	处罚100元
定点测评	不营运时应显示“暂停服务”标识，招手停车后，不拒载。不挑客、不使用方向示意牌。不拉客、不拼客、不议价、不中途弃客。		违反任一项扣50分	处罚500元，停运三至十五天，参加公司“回炉”培训。

(责任编辑：admin)

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