营造温馨，让市民选乘“黄的”

　　我在的士服务岗位上做了点工作，公司授予我《雷锋车》光荣称号，我深感责任重大。做好服务工作，让广大乘客满意，是我们服务行业里的职业道德，是大通公司的宗旨，也是我的心愿。 2003年二月的一天，我行车到汉阳翠微路归元寺时，一哑巴太婆在家中打扫清洁，不慎从阁楼上掉下来，跌得血流满面。我见状赶紧把车停在她的身旁，与哑巴太婆的邻居一道，把她抬进“的士”里，送到汉阳五医院后，太婆的邻居提出要付车费，我说：“没关系，只要你们记住“黄的”，记住《雷锋车》就行。”一句婉言谢绝，使他们感动得热泪盈眶并连声说：谢谢“黄的”司机。

　　二月十六日，发生了一件令我至今难忘的事。我行车至华中科技大学门口时，见马路边一位年轻的母亲抱着孩子，凄厉地喊着“快救救我的孩子”。我紧急倒车退至母子身边，拉开车门让她们赶快上车。我发现孩子面部起了水泡，昏迷不醒，一种救人要紧的使命感象电流一样涌向我全身，我毫不犹豫调转车头，打开应急灯，压着双黄线，一路闯红灯，当车行至卓刀泉被交警拦下时，我急着对交警说：“有孩子要急救”。交警见状当即放行。行至湖北剧院，又不顾电子眼的监视，违章左转，一直将她们母子送到三医院。年轻母亲抱着孩子奔向急诊室，我顾不上锁车门也跟了进去，“你直接去急诊室，我来挂号”，我急忙的喊道。看到烫伤的孩子进了抢救室，我留下50元后悄悄离去。当晚1岁多的小睿睿经抢救脱险，小孩母亲记下了我的车牌号鄂A－X4814，记下了“黄的”。事后，孩子的爷爷刘先生根据车牌号找到我，硬要给我500元钱，但被我婉拒。《楚天都市报》以“的哥驱车一路闯红灯”为题进行了报道。我也为大通创名牌做了一点平凡小事感到欣慰。

　　四月中旬的一天，我送客到天河机场返回出机场时，碰见前面一辆的士司机向我招手，示意我把车停在他后面，这位的士司机问我：“你会不会英语”，我告诉他只会简单的日常用语，他把我引到外国友人面前，我立即用英语向外国友人问候：“Hello, Where are you going？”（喂，您好！请问你去哪里？）“I’m going to HuaMeiDa.”（我要去华美达）我听懂了他们要到华美达大酒店的英语。并用英语说：“I Know. Please come in.”(我知道，请上车)，外国友人夸奖我，说我的英语讲得好。求援的同行司机朋友也夸大通司机素质高。从这件小事中，我深深感触到，的士司机不但要弘扬雷锋精神，而且还要提高自身综合素质，使外国友人感受到武汉的士司机的新形象。

　　学雷锋要从平凡的小事做起。我在接待乘客上车时的一句文明礼貌用语“您好，请问您上哪”？使司机和乘客很快拉近了彼此间的距离，既沟通了感情又树立了服务形象。当外地乘客上车时，他们感受到的是武汉的士服务水平近几年来有了很大提高，他们非常乐意与我交流和沟通，并愿意坐“黄的”,坐《雷锋车》，我在为乘客服务时心情也特愉快。

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