话说前段时间,碰到了件既“危险”又自豪的事情,“危险”是我面临被投诉的危险,自豪是我很好的处理了这件事,避免了被投诉。
记得那天是在徐东平价带的人,到四美塘。当车行至和平大道路口时,我发现行车道只有左行和右行,但是当时乘客要求直行,我马上与乘客解释说这里只有两个可行道,如果直行,将违反交通法规,但是乘客不接受解释,并且坚持说每次乘车经过此处司机都是直行,为什么你不行。然后在我的耐心解释后,乘客正准备下车时,有社会车辆和的士直行而过。这时乘客就不愿意了,他说,别人都可以走,为什么你不行,今天你要不走我就投诉你。当时我真是无计可施,突然想到前方右转不远处有个掉头的位置。这时我向乘客解释,我会右转掉头将他送到目的地,但是车费按起步价收费,不会收取多余费用。最终乘客接受了我的建议,我也因此化解了一场可能遭到投诉的事故。
事情虽小,但也处处说明了我们公司以乘客至上的服务宗旨。 (责任编辑:admin) |