大通动员迎会节：共同遵守 “大通车不拒载”的承诺

　　06年年初，在大通“服务明星”、“双百佳驾驶员”的倡议下，全体大通车驾驶员开展了“大通车不拒载”的签名承诺活动。每一位新进公司的大通驾驶员也开展了签名承诺。

　　一年多来，绝大部分驾驶员能履行大通车“不拒载”的承诺，热忱为乘客服务。喜见助人为乐、拾金不昧、见义勇为等好人好事不断涌现，更有大批大通驾驶员，在平凡的迎来送往中不断提升服务水平。在“我代表大通形象”大讨论中，广大驾驶员纷纷表示：以优质服务为大通品牌增光。

　　大通车驾驶员通过无数次热情、规范的服务，在乘客心中留下了良好的印象，大通品牌的良好形象在点点滴滴中塑造。大通车的一流服务，已被广大乘客所认可，可谓来之不易。

　　然而极少数驾驶员，为了贪图利益，与已方便，却违规拒载，损害乘客利益。07年6月，有两辆大通车因在武昌南站违规“谈价拒载”、“做拼盘”，被媒体曝光。07年上半年，共有24名驾驶员被乘客投诉“违规拒载”经过调查属实。他们虽然不到驾驶员总数的1%，却对大通品牌造成难以估量的恶劣影响。如果乘客连基本的乘车权都不能得到保障，何谈“优质服务”？

　　一面是广大驾驶员不断提升服务质量，追求乘客满意；一面是少数“害群之马”违规拒载，损害大通形象。一正一反，形成了巨大的反差。不采取果断措施从严整治，最终将损害全体大通驾驶员的利益。

　　从06年5月份起，公司以“重拳打击，决不手软”的坚决态度，向违规拒载宣战。责令拒载驾驶员下岗重新参加上岗培训，对不思悔改的坚决清退。让许多不以为然，偶尔违规的驾驶员提高了认识。

　　从07年10月份起，公司将通过修改《被投诉驾驶员的处理规定》，进一步加大对“违规拒载”驾驶员的处罚力度。对恶习不改的驾驶员再次敲响警钟：再损害大通形象，将被清除出公司。

　　在深化“四城同创”，迎接“一会一节”之际，公司将进一步对社会公示“大通车不拒载”的承诺，请社会、乘客共同监督我们的服务：对投诉驾驶员“违规拒载”并提供证据的乘客，公司将给予奖励。

　　这将是更高标准的要求，全体大通车驾驶员应高度重视。特别是曾报侥幸心理，不严格遵守服务规范的驾驶员，更应该严格约束自己。

　　让我们共同努力，在“一会一节”期间，以最优的服务奉献给全国宾客。

(责任编辑：admin)

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