大通打出《四城同创迎会节》的“组合拳”

　　在“四城同创”的紧锣密鼓声中；在“一会一节”进入倒计时之际，大通公司在市交委、市客管处的统筹布署下，打出一套培训员工素质；健全组织结构；整治车容车貌，提升安全文明服务质量的“组合拳”。

　　四月份，打出育人固本的“健身拳”。

　　组织2990位主、副班出租车司机分34批、历时一个月轮训“充电”。集中大家收看《公司服务明星谈规范服务》音像电教片；宣讲“大通车在行业《测评文明规范服务》中的薄弱环节”及“出租车司机十大交通陋习”，传达《武汉市出租车司机违法记分管理办法》。促使从思想上进入“全市人民迎会节，我为武汉添光彩”的临战状态。

　　五月份，打出健全班组结构和开展班组竞赛的“连贯拳”。

　　出台《建立健全班组管理体系的实施意见》，明确司机班组长的职权，每月发给班组长津贴，制定班组绩效考核办法。举行“班组长培训暨班组建设管理工作会”，进行“怎样当好班组长”的专题培训，动员46位司机班组长带动近3000位的哥的姐，踊跃参加“迎会节、讲文明、树新风”班组优质服务竞赛。

　　挑选率先一步的班组长郭平、周建国，交流发挥桥梁纽带作用的经验，激励在“四比四看四力争”中，争创优质服务班组；行业测评先进班组、“零”投诉和“零”事故先进班组，以及优秀班组长。

　　六月份，打出鞭策安全营运的“平安拳”。

　　在“综合治理、保障平安”为主题的安全生产月中，营造“安全重于泰山”的警示氛围；整改车辆“自燃”等季节性事故隐患；兵分八路，上路夜查车况车容；推行对连续安全行车无事故司机递进奖励的举措；巩固承包车辆统一进行一级、二级保养；坚持计价器刷卡前普查车辆。

　　同时，打出亲情管理服务的“舒络拳”。

　　投入7.6万余元，对1228辆出租车免费更换凉席车椅座套。出资7千余元定制具有隔热功能的防护罩，免费安装在计价器上，并免费更换标识醒目的顶灯罩，补贴车辆空调管道清洗消毒费。多办实事，调动司机爱岗敬业。

　　六月底，打出自律参与文明创建的“内功拳”。

　　在全体管理人员，汽修工人和主、副班司机中，开展“我代表大通形象”主题大讨论暨征文活动。司机中新党员邢刘宝、童学敏，《雷锋车》《星级车》司机甘武军、夏和强、张欣、王国桥等带头参加讨论，深感树立大通品牌形象，要在每一趟的租车业务中诚信经营，要从一点一滴的礼仪细节做起。分公司经理张光旭、何群、杨华体会到：乘客从司机身上感受大通形象，司机从管理人员身上感受大通形象，率先垂范尤为重要。

　　七月初，打出强制整改车容车貌的“强力拳”。

　　对7月至9月期间进入公司修理厂二级保养的营运车辆，一辆不漏地进行车容车貌、车身标识、车辆卫生及配备设施的专项整顿。公司承担车内顶蓬和车厢的清洗消毒费，以及污脏顶灯、模糊车门标识、破损地垫的修复、更换费，并补贴车身补漆等费用。采取“出厂验收登记，谁验收谁负责，失职倒查责任”的办法落实到位。

　　九月底，将打出根治拒载恶习的“借力拳”。

　　目前，正在策划向江城市民公示“大通车不拒载”的承诺，对投诉违规拒载提供确凿事实的乘客，给予奖励。借助社会监督靓丽“窗口”形象。

　　武汉举办“一会一节”及开展“四城同创”，是对出租车服务行业的考验，大通公司摩拳擦掌地力争交上一份合格的答卷。

(责任编辑：admin)

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