为规范驾驶员电召服务操作流程，提高出租车电召服务质量，大通公司印发《出租车驾驶员电召服务操作（试行）规定》，并从二O一一年五月一日起遵照执行。请各分公司组织相关驾驶员认真学习。

　　正文如下：

《出租车驾驶员电召服务操作（试行）规定》

　　为提高出租车电召服务质量，规范驾驶员电召服务操作流程，特制订本规定。

　　一、驾驶员应妥善保管电召设备；保持电召设备的性能良好、正常使用；交、接车时检查设备；出现设备故障时，应及时维修。

　　二、积极参与、诚实守信。受理电召预约时，使用文明规范用语。

　　三、对电召中心来电，如不能受理电召预约时，应及时拒接；可以受理电召预约时，快速接听电话。

　　四、接听后，配合电召中心核实车辆位置和驾驶员身份。乘客叫车地点不方便到达时，可向电召中心说明后放弃电召预约。

　　五、驾驶员、电召中心、乘客三方通话时，问明乘客特征、互相约定等候地点、告知乘客到达的时间。三方通话时，不得询问乘客目的地。

　　六、受理电召预约后，应及时在车上显示电召预约标志。

　　七、驾驶员接待预约乘客时，应先通过询问乘客预约电话（或订单号），与车载电话收到的短信核对，确定乘客身份。没有接到预约乘客时，要与电召中心取得联系，经电召中心确认后可以离开。

　　八、因交通限制、车辆故障等特殊原因无法按时到达约定地点时，应提前通知电召中心，说明情况。如果乘客愿意等，通过三方通话重新预约时间。乘客不愿意等时，经电召中心确认后取消预约。

　　九、向乘客收取电召服务费时，主动出具发票。

　　十、不得私自将电召业务转让他人。

　　十一、得知乘客目的地后拒绝服务的，依据《营运督查管理办法》按违规拒载予以处理。

　　十二、出租车驾驶员发生下列行为被乘客投诉的，依据《营运督查管理办法》按一般违章对该驾驶员予以20元罚款：

　　1、无故失约的。

　　2、核对不清接错客人。

　　附：常用文明规范用语：

　　1、***先生（***女士）你好，请问你的准确位置？附近有什么标志？你有什么特征？

　　2、我大约**分钟可以到达。

　　3、我不方便到达乘客叫车地点，请联系其他车？

　　4、请问你是*先生（*女士）吗？

　　5、请问您的预约电话（订单号）？

　　6、请上车。

　　7、对不起，我有预约业务。

　　8、（电召中心）我没有接到乘客，请与乘客联系。

　　9、（电召中心）我遇到堵车了，要晚到*分钟，请与乘客联系。

　　10、（电召中心）我的车辆出现故障不能按时到达，请与乘客联系。