车牌号：AX3330

　　乘车线路：东湖高新区光谷广场——沿海赛洛城

　　乘客投诉内容： 5月2日21:25分，我在东湖高新区光谷广场这里，拦下一辆车牌号：鄂AX3330的出租车，22:28分沿海赛洛城下车，当时计价器显示154元钱，司机收了150元钱，我投诉司机绕路。请政府部门核实处理。【5月14日下午】

　　司机经过：5月2号晚9点左右，龙安酒店前台打电话要一台车到东西湖，并且非常急，我接到客人后，客人当时不知道怎么走，我就建议走三环，目的地我自己也不是太熟悉，沿路边问边找到了目的地。打表154元、实收150元整，当时想越快越好只有走三环，没有考虑到乘客的想法。

　　调查内容：经查，该乘客是通过酒店叫车，酒店告知司机该乘客很急，要求快点送到目的地，驾驶员接到乘客后问了详细地址，告知乘客走三环，乘客是外地人，不清楚怎么走直说要快，司机把乘客送至目的地打表150元，经客管处调查此投诉，认定该司机没有告知乘客会多出的费用，故意绕道乘客，核算最近线路公里数，要求企业退还乘客60元钱，交由企业处理，公司认定此投诉有效。

　　分析：司机只是因为乘客说要快点赶时间，就自己擅自选路走三环，乘客也是外地人，在乘客和司机都不知道路的情况下也应该请求乘客或者自己打开手机上的GPS，按导航走最近路段。堵车、或者时间急，都不是司机可以绕道的正当理由。

　　违章认定性质：故意绕路

　　总公司纠正措施：处罚500元、写经过认识、整改错误、批评教育、退还乘客60元车费。