| 春节前夕，我在武汉关轮渡码头带了一位老年男性乘客， 当我得知目的地为江汉北路金茂大楼时，脑壳有点疼。 去的线路有好几条，由于马上要过年了，走中山大道或大智路都是堵点，走三阳路稍微强一点，但路程要远两公里左右，乘客又是老年人，沟通相对困难。 再困难也要沟通，和乘客确定线路及谈好大概15元路费后，我驾车把乘客送到目的地，计价器显示金额13.60元。运气不错，一路是难得的顺畅，但我还来不及高兴，乘客边掏钱边“念条”，平常只要10元今天这贵，自己屋里有好几个都是开的士的等等。要是这种事情发生在前几年，我一定会不依不饶，针锋相对，甚至挖苦讽刺，经过这几年的“修炼”，我采取了微笑服务，心平气和地告诉乘客，你平常是多少就给多少。 看着乘客脸上满意的笑容和递过来的10元钱，我也笑了。 (责任编辑：admin) |
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