| 2007年第一天，汉口江滩市政广场上摆开气势恢宏的锣鼓阵。喧天的锣鼓声，驱走了冷雨带来的寒意。这样的开端似乎预示着，今年，将是武汉市热热闹闹的一年。武汉市迎接第六届全国城市运动会、第八届中国艺术节群众文化体育系列活动启动仪式在此举行。武汉市政府领导和市民们，一同在“全市人民迎会节，我为武汉添光彩”的横幅上签字。今年，武汉市将作为东道主，迎接来自全国的宾客和关注的目光。将于10月举行的六城会和11月举行的八艺节，是武汉市承办的“规模最大、规格最高、影响最广的全国大型综合性运动会和文化艺术节”，这两大全国性的活动，将吸引近20万人次来汉。届此，我们可力争做好东道主，以优质服务水平，干净、整洁的车容车貌，迎接中外宾客，展示行业风采。
近年来，随着人民群众对出行品位的逐步提高，出租汽车行业的发展受到了社会的广泛关注。出租汽车是城市重要的大众运输工具之一，其舒适、快捷、方便、安全的特性可以弥补大众公共交通运输的不足，成为许多市民乐于采用的交通出行方式，大家都说出租车是城市流动的窗口，是城市的名片，可见出租汽车服务质量在城市中的地位。提升出租汽车服务质量和创建城市文明、行业文明更是有着内在的必要联系。出租车服务质量已经被纳入文明城市检查的重要项目之一。如：出租汽车运营服务质量的衡量来源于乘客的评价，是驾驶员通过主动、热情、细心、周到、便利的服务，使乘客产生的一种亲切感、友好感、安全感、宾至如归感。驾驶员的文明服务、礼貌待客，不但尊重了乘客，也会得到乘客的尊重。
出租汽车司机是对乘客的直接服务者，强化其服务理念对行业形象至关重要。但由于司机来源广泛，结构复杂，文化程度参差不齐，造成其服务技能不高，服务意识薄弱，服务观念淡化。因此，我们要高度重视素质教育。 1．加强司机的职前教育培训，把好准入关。如果说出租车行业驾驶员的准入关把不好、把不严，驾驶员仅在取得驾驶证即可上岗，那么提升服务质量无从谈起。因此，我们要特别重视职前教育，灌输行业服务理念和行业服务知识，宣传行业相关的政策法规。 2．要建立驾驶员队伍考核机制，把好退出关。准入这关很重要，退出机制同样非常重要。影响行业形象，经常违规违章的往往只是一小部分人，我们要坚决将他们驱逐出出租车驾驶员队伍。 3．要充分发挥行规行约的自我约束作用。坚持乘客至上的宗旨，坚持以社会效益为主，包含了驾驶员的职业道德、服务纪律和服务规范等内容，由行业协会组织实施。行规行约从两个方面对企业和司机进行约束，一是明确了企业管理司机的职责，通过强化企业管理，提高驾驶员的素质；二是规范了企业管理行为，明确了企业和司机之间各自的责权利，保障了司机的权益。 为迎接“六城会”、“八艺节”的召开，主会场的武汉市出租车行业，作为与“节”、“会”联系最紧密的行业之一，大力引导出租车驾驶员做文明司机，创礼仪的士，争当江城形象大使。在实现“四城同创”的重大战略决策和迎接“六城会”、“八艺节”重大活动中充分发挥出租汽车“流动窗口”的作用，以文明规范、便捷舒适的服务，为创建礼仪交通作贡献，为促进武汉市“四城同创”和成功举办“六城会”、“八艺节”营造良好环境。我们在喜迎会节的同时，应着力抓好大力提升出租汽车行业服务质量这项中心工作，不断创造公平良好的运营环境，为打造稳定和谐、服务一流的出租汽车行业而努力！ (责任编辑：admin) |
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