轮训教材：“四城同创”及礼仪知识

1、“四城同创”的总体目标：

　　2008年创建“全国文明城市工作先进城市”称号，争创全国文明城市；2009年争创国家卫生城市；2010年争创国家环保模范城市；“十一五”期间，创建国家生态园林城市。

2、全国文明城市考核采取的方式：

　　采取问卷调查、网络调查、实地考核、整体观察等随机方式确定满意度。

3、创建全国文明城市对市民交通行为的要求：

　　车辆行人各行其道；车辆行人无闯红灯、乱穿马路现象；交通畅通无人为造成的严重阻塞现象；排队上车，依次下车。

4、创建全国文明城市对“窗口”行业规范服务的要求：

　　讲职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；有高效的投诉处理机制。

5、武汉市的城市精神是什么？

　　勇立潮头、敢为人先、崇尚文明、兼收并蓄。

6、文明礼貌“十字”用语：

　　您好、请、对不起、谢谢、再见。

7、什么是礼仪？

　　礼仪是人们在长期相互交往中形成的、共同遵守的行为规范和仪式，它要求人们自重并尊重他人，其根本目的在于使人们和睦友好地相处。 8、礼仪的原则

　　一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

８、个人礼仪包括哪些？

　　个人礼仪包括：

　　（1）仪表：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

　　（2）言谈：言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

　　（3）仪态举止：就是与人交往时谈话姿势、站立姿势、坐立姿和走路的姿势。

10、与人交往时不文雅的行为

　　不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

　　与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

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