我是五分公司的一名安全管理员,虽然没有与乘客直接打交道,但我的一举一动,一言一行都代表着公司形象,特别是我的工作态度,精神面貌直接关系大通形象。因此,在日常工作中,我注重从一点一滴小事做起,对司机的合理要求,我是有求必应,不推诿、不拖拉,耐心解答司机提出的问题,努力为司机做好服务工作。 在处理交通事故中,我从不草率了事,而是针对当事司机的事故情况、思想状况,将事故处理程序和方法向他们进行讲解,并将事故因果关系分析给他们听,让他们从中吸取教训,并受到教育,然后放下包袱,以平和的心态妥善接受处理。为做好司机工作,我还常常利用休息时间,主动上门,与他们及家属交心谈心,一起出谋划策,尽可能将事故造成的损失降到最低。此举得到司机的一致好评。 今年2月25日,是个星期天,我正在陪女朋友在汉口看电影,突然接到5118号司机电话,称在关山炭黑厂发生了一起交通事故,我二话没说撇下女友,马上赶到现场。由于该车是夫妻车,丈夫正在那里指责妻子。我一方面安抚两人的情绪,另一方面联系保险公司为对方车辆定损。为减少矛盾化,我还垫付了对方车辆的修理费。当把事故车送修理厂一切安排妥当时,已是晚上9点多钟了。这对夫妻非常感谢,硬要请我吃饭,我谢绝了他们的好意,自己乘车离去。后来他们来公司见人就称赞我工作热心、细致。虽然这是工作赋予我的职责,但通过这件小事在司机中树立了管理人员的形良好象。 服务大众的交通,这是公司的经营理念,也是我们全体司机和管理人员的工作指南。作为一名管理人员,我将秉承这样一个理念全心全意的为司机提供安全技术保障,我会力争当好这个服务员。 |