大通三0二分公司：维护大通品牌狠抓投诉处理

　　近段时间拒载、拼盘、谈价等违规经营行为时有发生，少数“害群之马”搅得人心不宁。“谁砸大通的牌子，我们就砸谁的饭碗 ”。在分公司工作会议上，管理层达成共识，决定采取措施，狠抓乘客投诉的处理，确保大通品牌创建：

　　一是分管投诉的周文武，黄建英，对所有主、付班司机进行排查，筛出重点人员，一对一或三五人集中进行帮教，学习客管处及总公司近段时间整治违规经营的文件，提高认识，打预防针。

　　二是分管安全的沈贤斌、田国斌以班组为单位，对所有司机一人不漏地宣传苗圩书记的批示和客管处整治出租车违规经营的文件精神，宣讲行车事故案例与乘客投拆案例。

　　三是营造宣传氛围，将惩治违规经营的宣传标语上墙，让每一位来公司办事的司机抬头可见。同时收款员也反复叮嘱司机：“打表经营莫拒载，微笑服务免投诉”。

　　四是对违规经营查证落实的司机，立马将车停在公司，将“违规经营罚款500元，停运7-15天语”的标语贴在车前挡风玻璃上。告戒其他司机。

　　处罚是手段，教育是目的。通过宣传教育，让每一位司机懂得公司痛打的是违规经营行为，爱护的是大通的品牌及遵纪守法的司机。

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