| 企业制度文化，体现在管理规章对员工行为进行引导、约束和规范。其跟观念文化、表象文化共同构成企业文化，在企业文化中处于主体层地位。
企业内的规章制度，由生产、技术、服务规程；管理工作制度，岗位（部门）责任制度和企业风俗等组成。大通公司的制度文化有哪些可圈可点之处呢？
大通制度文化的特点 涵盖经营管理全过程。从管理目标制定到达标评定；从招聘员工“入门”到淘汰“出门”；从营运车辆购置到处置；从接待乘客上车到下车；从乘客投诉的受理到回复处理；从交通事故报案到理赔结案等经营出租车的各个过程中，几乎无不有章可循。 遍及职责层面全方位。上至股东会、董事会决策层，中至七个分公司、六部一室一厂执行层，下至出租车司机班组基层的职责义务，无一遗漏地界定明白。事有责任人、人有责任制的涉及面，可谓“纵到底、横到边”。 呈现连续性、渐进性、创新性。公司组建伊始至今六载，把打造大通品牌作为统领全局的主题从未动摇。对乘客的《服务承诺》由五条到八条，内涵更丰富。营运督查的视觉从车容静态到载客动态，由表及里。提高车辆完好率的途径，历经按期检测、定点保养、强制修复、等级评定。业绩评价的着力点从盘点数据到盯住管理过程，导入质量控制。宣传阵地由文字报刊到开辟网站，信息传播更广更快等，显示出战略决策持续不变，战术招数推陈出新。 迈向制度文化完善发展期。企业制度文化的演变过程，一般历经酝酿积淀期、立章接受期、作用稳定期和完善发展期等阶段。篇幅达30万字的《大通管理规章》，收录汇编了管理办法类、专项规定类、程序记录类、商务政策类等“家规”共计百余篇，堪称积公司多年管理实践的结晶，标志着制度文化达到相对成熟境地。 事物发展无止境。公司把令行禁止视作建章立制的生命线，加大立章必依、违章必究力度的同时，仍在沿着“螺旋式上升”的规律，对管理体系进行着扬长补短。大通制度文化的要点 概而言之，主要有引导行为之作、考量绩效之作、标本兼治和长效管理之作。 引导行为之作——两种《承诺》和《规范》。大通公司《文明服务规范》和对乘客的《承诺》，集中体现出“大通车营造温馨，大通人传播文明”的观念文化，引领并约束着以出租车司机为主体的员工们的从业行为。 公司管理人员的《行为规范》和对司机的《承诺》，好比维护和谐稳定；保障优质、高效、亲情管理的“紧箍咒”，锤炼着管理层的德才勤绩。 考量绩效之作——三类经营指标。公司把乘客投诉率等8项运营服务指标；交通事故间隔里程等7项安全生产指标；司机对公司管理服务满意率等7项综合指标分解到各单位（部门）及责任人，并对管理目标逐项逐月考核。实现“千斤重担大家挑”。 标本兼治之作——五种管理机制。公司坚持出租车承包经营机制，建立了产权清晰、权责分明、收费合理、风险共担、经济和劳动合同并举的格局。 实施司机层上岗初训、分批轮训、“回炉”复训、《雷锋车》升级培训、以班组为单位月度参训和管理层技能“充电”等培训教育机制，竭力育人固本。 采取上路抽查、乘车调查、计价器刷卡前普查、突击专项复查、《司机管理手册》登记核查等营运督查机制，变亡羊补牢为“护羊固牢”。 推行《雷锋车》、《星级车》示范引路、每月兑现安全文明服务考评奖罚的激励鞭策机制，抓两头带中间。 展开吸引员工参政议政的民主管理机制，集思广益规避失误。 长效管理之作——六种管理体系。公司导入《卓越绩效评价准则》国家标准，构筑PDCA循环的质量管理体系，达到事前有目标计划，事中有过程控制，事后有持续改进。 巩固“深化安全教育、统一保养车辆、等级评定车况、强制修复故障、整改事故隐患、兑现安全奖罚”为主要内容的事故预防和技术保障体系，适应承包经营大局。 对分公司、管理人员、出租车司机的业绩考评，建立定性和定量、结果和过程考核相结合的执行评价体系，促进比学赶帮。 在文明创建中夯实司机班组管理体系，发挥“兵头将尾”的桥梁纽带作用。 开发独树一帜的管理信息系统体系，实现录入信息覆盖面广，数据集中，查询快捷，统计分析效率高。 完整的管理规章体系，正与ISO9001质量管理体系再造工程融合同步，二者“两张皮”的现象可望消除。 公司的六种管理子体系既各成一体，焕发活力，又穿插呼应，功效互补，汇集成根深叶茂的规范管理总体系。大通制度文化的聚焦点 大通建章立制的出发点和落脚点，聚焦在走品牌之路，走承包之路。 走品牌之路，提升乘客满意的服务质量，为培育一流团队注入了争先创优的动力。 走承包之路，理顺公司与司机的经济和劳动关系，为化解出租车行业深层次矛盾奠定了长治久安的基础。 进入牛年之际，公司紧锣密鼓地干了二件实事。一是组织三千多位主、副班司机轮训《2009年度文明规范服务测评标准和奖罚办法》；二是出台有序开展第二轮出租车承包经营的六项规定。前件事的直观动机是争创行业测评第一，实则是靓丽大通品牌的延伸。后件事的直接目的是鼓励司机用爱岗敬业取得续聘就业的机会，在车辆更新中实现新车先上牌，旧车后处置的“无缝对接”，实则是巩固承包经营的方略。 打造品牌和巩固承包，犹如支撑大通奋进的两张翅膀，带动着大通制度文化的建设。同时，大通的制度文化又托起“两翅”翱翔。 (责任编辑：admin) |
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