101班江勇：从一言一行开始
时间:2007-08-02 15:18来源:101班驾驶员 作者:江勇 点击:次
| 我叫江勇，是武汉大通一分公司的一名普通出租车司机。
今年的“六城会”、“八艺节”在武汉举行，做为武汉人都感到骄傲。市客管处做出了“迎、树、讲”“四城同创”迎接一会一节的布暑工作。
这次“一会一节”有来自各地的朋友，我们大通公司作为武汉最大的出租车公司，要向他们展示公司形象，展示大通品牌。
怎样来展示大通品牌呢？我们出租车司机肩上的担子最重。因为一言一行，都代表着大通公司的形象。我认为提高安全文明服务质量是重中之重。在此，提出几点想法：
第一点：从小事做起，从细微处入手，心里时刻想着自已是大通人，自已要为大通争光辉，不要为一点小事破坏大通的品牌形象。
记得有一次，我早上起床后发现自已落枕了，我妻子赶紧拿来万红花油给我擦颈子。我说：“这不行，万红花油有很大的气味，有的乘客闻不惯这个气味怎么办呢？”于是，我忍着疼痛还是开了一天的车。
第二点：要做到语言文明，在平常的开车过程中，要把“请、你好、谢谢”这些文明语言常挂在嘴边。使乘客一坐上车就感到温馨，乘客再大的烦恼也会被你的热情、周到的服务态度所熔化掉。
第三点：要注意提高自身的素质，我平时除了开车之外，就是在家看书，什么书都看。为什么呢？有时乘客一坐上车后，什么都不讲，一声不吭，车内的空气都好像凝固了似的。我就在车内放置一些当天的报纸和其他的杂志，或的把广播打开，遇到有的乘客提出的话题可以进行思想交流，谈谈各自的看法。
有一次，一位外地乘客在武昌火车站坐上我的车。他要到石牌岭去，在路上，他看了我放在车上的《参考消息》后，和我谈起了对台湾的看法。于是，我打开了话匣子。他也听得津津有味。最后，我把车开到了关山，我才想起他要去的位置。我连忙向他道歉，这位乘客说：“没关系，没关系，再掉头走，继续谈。车费照付。”我掉头回石牌岭时，还为车费的问题扯了半天，可这位乘客四十元钱掉头就下车了。
我平时坚持学英语，可真碰上了用途，碰到来武汉的外国朋友，我用英语向他们介绍我们美丽的武汉，得到不少竖大拇指的称赞，他们要我留下姓名。我说：“你只要下再乘客坐黄色大通车，都会得到一样的服务。”
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