我做为一名老出租车驾驶员10多年来无一次投诉发生。大家问我零投诉的密决是什么,其实简单几个字:诚信经营、热情待客。谈起“诚信”二字我的体会尤深。
有一次去车管所办事,因情况紧急而手头上刚好缺50元钱。慌忙火急的我又找不到银行。如果回去取了钱再来,他们就下班了。而那天却是最后的期限。怎么办?我走出办公大楼,左右顾盼。忽然,看见了旁边有个小卖部。因在他们那里买过几次烟,我们之间相识但彼此都不知道姓名。于是,我向他们走去。 “朋友,我现在急需50元钱,我把身份证压在这,明天我还你。可以吗?”我试探地问。 谁知他们二话没说,立即从腰包里取出50元说:“哎呀,朋友你也是,我们还信不过你吗?身份证你拿回去,我们难得保管。” 第二天下午,下着很很大的雨,我把钱送还给小卖部的朋友。“老乡你干么这么性急?雨怎么大,随便什么时候给都可以的。”他们说。 我回答说:“我说好的是今天下午送还,人要讲信用。” 诚信是我做人的一贯宗旨。 因此我把这项宗旨带到出租车的经营中,童叟无欺。我不会因为乘客不知道路线而故意绕道,也不会眼看计价器快跳表了敢紧划一步,让他多跳一个字。这样投诉自然不会找上我。 立人先立本。本是什么?本就是诚信与善良。如果一个人失去了诚信就失去和这个世界的结合。如果一个人失去了善良他就失去了和这个世界的交流。诚信与善良是沟通人与人之间各种情感需求的粘合剂。诚信不仅仅是一个人的品德修养,更重要的是他折射了一个人的最本质特征。 (责任编辑:admin) |