出租汽车行业不仅是一个城市交通客运的重要力量，也是城市精神文明建设的重要窗口。出租车服务水平高低不仅代表了司机本人的综合素质，也代表了一个城市的形象。回首即将过去的一年，作为一名大通出租车司机，我感到特别的骄傲。
       从春节开始，针对“春运期间，一车难求”的难题，大通公司提前组织广大驾驶员学习座谈，统一思想，提高认识，坚决不拒载、不绕道、不议价，以最优质的服务迎接春运的到来，获得了无数乘客的好评。随后，为响应客管处和公司“到窗口地段去，到乘客需要的地方去”的号召，大通人非常光荣的成为了武汉市第一批高峰时段保供群体。作为有社会责任感的集体，大通公司一直勇挑重担，甘于奉献，做出了很好的表率。
       为了提升服务质量，作好武汉文明使者，大通公司夯实基础，锐意创新，建立了长效机制。通过严格落实每个月的培训考核和每年的轮训，并花重金安装投影电教化设备，进行典型案例教学视频的学习、分析和研究，查找薄弱环节，切实做好对驾驶员的教育和培训工作，认真开展“四比四赛”活动，全面提高了驾驶员的法制观念和服务水平。
       2012年，大通公司广大出租车司机对自身的要求也进一步提升，不再满足于“将乘客安全快速送达”的最低服务标准，而是在企业形象塑造和自身价值体现上有了更高的要求，取得了丰硕的成果：大通公司邢刘宝车队倡导“星级服务”、“雷锋服务”，获得全国交通建设系统“工人先锋号”荣誉；“敬老的哥”张国贤和“敬老车队”重义舍利、待乘客如家人，受到了中央电视台的关注和报道，引起社会的广泛热议；三位的士“逼停哥”路见危难，挺身而出，勇救警察……
       作为一名在武汉服务了十几年的老司机，经常都会遇到专程等待大通“黄的”的乘客，上车后乘客的每一句致敬和问候都让我特别的感动。带着大通人的责任感和使命感，在新的一年中，我会继续尽自己的全力让每一位乘客接受到“快捷，安全，舒适”的高水平服务，争当展示武汉风采的闪亮名片。